Dünün müşterilerinin bir mağazanın veya ofisin önünden geçerken uğramak bile istemediklerini görmek üzücü. Olanların nedenlerini analiz etmezseniz, işletme daha az kar elde edecek, hatta dibe inecektir.
1. Müşteri tabanı yok İyi bir müşteri tabanı, başarılı bir işin temelidir. Müşteri temaslarını toplayan bir şirket, müşterilere periyodik olarak kendini hatırlattığı için pazarda avantaj elde eder. Rakip Faaliyetleri Diğer firmalar aynı ürünü sunabilir ancak satış sürecini iyileştirebilir. Bunu yapmak için, İnternet üzerinden telefonla mal sipariş etme yeteneğini tanıtıyorlar; evinize veya ofisinize teslim ile vb. 3. Bir ürünün yaşlanması Bir ürünün yaşam döngüsü dört aşamadan oluşur: pazara giriş, büyüme, olgunluk ve düşüş. Ürün son aşamayı geçtiğinde, rakiplerin eylemlerinden bağımsız olarak alıcıların faaliyetleri keskin bir şekilde azalır. Kötü Mağaza Konumu Zamana değer veren müşteriler için konum çok önemlidir. Yavaş yavaş, bu tür müşteriler istenen ürünü satın almak için başka fırsatlar bulurlar. Satıcıların Kabalığı Ne yazık ki, müşterilerle iletişim kuramamak nadir değildir. Müşteriler kendilerini aşağılanmış hissederler ve mağazaya geri dönmek istemezler 6. Satıcıların yetersiz nitelikleri Alıcı, ürün, nasıl bağlanacağı vb. hakkında her şeyi bilmek zorunda değildir. Satıcılar iyi danışman olamıyorsa, bir sonraki satın alma başka bir yerde olacaktır. Müşteriler plastik karttan para çekmemek için sadece nakit ödeme yapabilecekleri mağazalara gitmemeyi tercih ediyor. Geniş ikame mal yelpazesi İkame mallar, düşük fiyatlar ve yeni nitelikler ile alıcıların dikkatini çeker. Araba ikameleri - motosikletler, bisikletler, taksi hizmetleri. Diğer nedenler Pazar hızla değişiyor, yeni üretim teknolojileri ve ürün tanıtımı ortaya çıkıyor ve bunlarla birlikte müşterilerin ayrılması için yeni nedenler ortaya çıkıyor. Durumu netleştirmek için, temasları müşteri tabanında korunmuş olan eski müşterilerin anketi yardımcı olacaktır. Müşterileri kaybetmemek için, ihtiyaçlardaki, zevklerdeki değişikliklere zamanında cevap verebilmek için aktif olarak geri bildirimde bulunmak gerekir. ve ruh halleri.
