Perakende satış mağazaları arasındaki rekabet, çok sayıda ürün teklifi ve agresif reklamcılık, iş liderleri için zorluklar oluşturmaktadır. Müşteri kazanımı, herhangi bir iş ortamı söz konusu olduğunda önemli bir zorluk haline geliyor. Uzun vadede müşteri sadakati kazanmak, işletmenin istikrarı ile doğrudan ilişkilidir.
Bu gerekli
- - müşteri veritabanı;
- - Pazarlama bütçesi.
Talimatlar
Aşama 1
Rekabet ortamını değerlendirin. Benzer mal veya hizmetlerin satıcılarının veya üreticilerinin ne yaptığı konusunda net olun. Son zamanlarda karşılaştığınız en etkili promosyonlara ve reklam kampanyalarına göz atın. Başkalarının deneyimlerini kendi yararınıza kullanmaya çalışın.
Adım 2
Hem kaynak yoğun hem de finansal olmayan yöntemleri içeren bir müşteri edinme stratejisi geliştirin. Döküntü promosyonları veya mantıksız pazarlama hamleleri yapmayın. Müşterileri çekmek sistematik ve adım adım olmalıdır.
Aşama 3
Maksimum miktarda bilgi girebileceğiniz çok işlevli bir müşteri tabanı oluşturun. Bir indirim kartı sisteminiz varsa, bunları yalnızca kısa bir anket doldurduktan sonra düzenleyin. Bu bilgi, hedef kitlenizin temel özelliklerini analiz etmenize yardımcı olacağı için sizin için en değerli olacaktır. Örneğin doğum tarihleri, müşterileri önceden tebrik etmenize yardımcı olacak ve belirtilen adres, müşterilerinizin çoğunun yaşadığı yerde bir satış promosyonu yapmanıza yardımcı olacaktır.
4. Adım
Özellikle işiniz hizmetle ilgiliyse veya kişisel iletişim içeriyorsa, sadık müşterilere bireysel bir yaklaşım uygulayın. İsimlerini ve size anlattıkları hayatın ayrıntılarını ezberleyin. Bir müşteri sizin için özellikle önemliyse, herhangi bir küçük şey yararlı olabilir: köpeğinin adı, arabanın markası, sevdiği kahvenin türü. Ziyaretçi her zaman bireysel bakımı takdir edecek ve aynı zamanda sizi arkadaşlarına kesinlikle tavsiye edeceğinden emin olabilirsiniz.
Adım 5
Yeni müşteriler çekmek için periyodik olarak promosyonlar düzenleyin. Alışverişler için hediyeler, ilk anlaşma şerefine indirimler teklif edin, en cazip koşulları seçerek "Tanıdık" promosyonunu başlatın.
