Bir ürünü eski müşterilere satmak, yeni müşterilere göre çok daha kolaydır. Ancak bir şirket yaptığı hatalardan dolayı itibarını kaybetmişse, eski müşteriler kategorik olarak onunla iş yapmak istemezler. Şirkete yeni gelen biri, belirli bir yaklaşıma bağlı kalırsa, bu tür müşterilerle ilişkilerini yeniden kurabilir. Müşteri artık şirketin eski çalışanlarına güvenmediğinden, görevle daha hızlı başa çıkacak olan acemidir.
Talimatlar
Aşama 1
Şirketle çalışmayı bırakan bir müşteriyi ziyaret edin. Müşteri daha önce başlatılan işbirliğini sürdürmek istemiyorsa bir şey satmaya çalışmayın. Senin görevin müşteriyi konuşturmak. Bir kişi memnun değilse, konuşması gerekir. Mazeret uydurmak veya kendinizi savunmak zorunda değilsiniz. Bu yüzden onlara şirkette yeni bir çalışan olduğunuzu ve müşterinin daha fazla çalışma olasılığı hakkındaki fikrini öğrenmek istediğinizi söyleyin. Karşınızdaki kişiyi konuşmaya teşvik etmek için sorular sorun. Dikkatlice dinleyin ve ezberleyin. Sonra vedalaşın ve durumu anladığınızda geleceğinizi söyleyin.
Adım 2
Müşteriden ayrılır ayrılmaz, konuşmanın anahtar sözcüklerini yazın. Bu ifadeler etrafında, onunla daha fazla konuşma yapmak gerekli olacaktır.
Aşama 3
Şirkete dönün ve bir kez meydana gelen ve müşteriye uymayan durumu iyice anlayın. Müşterinin size söylediği gerçekleri kontrol edin.
4. Adım
Patronunla konuş. Şirketin gelecekte müşteriye uygun düzeyde hizmet verip vermeyeceğini sorun. Müşteriye gitmeden önce aynı hataların tekrarlanmayacağından emin olmalısınız.
Adım 5
Müşteriyle yeniden pazarlık yapın. Durumu anladığınızı ve patronunuzla konuştuğunuzu ona bildirin. Onlara şirketin hataları kabul ettiğini ve düzeltmek istediğini söyleyin. Müşteri işbirliğine karşıysa, daha önce şirkette bulunmadığınız gerçeğiyle ilişkiyi sürdürme olasılığını haklı çıkarın, çünkü her şey çok kötüydü. Ve şimdi ortaya çıktınız, çünkü her şey yüksek bir seviyede olacak. Müşteriden kişisel çalışmanızı denemek için bir deneme siparişi vermesini isteyin. Hizmet kalitesinden yine memnun kalmazsa, çalışmayı reddedecektir. Hiçbir şey kaybetmez ve hiçbir şeyi riske atmaz.
