Bir satın alma işlemi yaptınız, ancak satın aldığınız üründe evde kusurlar buldunuz. Veya örneğin, satın alınan cihaz bir süre çalıştı ve sonra bozuldu. Parayı iade etmek mümkün mü ve bunu hızlı ve gereksiz endişeler olmadan nasıl yapabilirim?
Bu gerekli
- - Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun";
- - bir kalem;
- - kağıt.
Talimatlar
Aşama 1
Bu durumda, yasa sizin ana silahınızdır. Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun"a göre, bir ürünün eksik olduğu tespit edilirse, tüketici, söz konusu ürünün devir tarihinden itibaren 15 gün içinde alım satım sözleşmesinin feshedilmesini talep etme hakkına sahiptir. tüketiciye. Bu, teknik olarak karmaşık olanlar da dahil olmak üzere herhangi bir ürün için geçerlidir. Bir istisna, kusurların daha önce satıcı tarafından kabul edilmesidir. Şunlar. yüzeyindeki çizikler nedeniyle indirime giren ev aletlerinin iadesi mümkün değildir.
Adım 2
Lütfen yasanın, malların iadesi için son tarihi, satın alma tarihinden değil, tam olarak transfer tarihinden itibaren belirlediğini unutmayın. Buzdolabı satın aldıysanız ve bir hafta sonra getirdiyseniz, dava açma süresi buzdolabının evinizde olduğu günden itibaren başlar. Bu durumda, malların makbuzuna faturaların veya diğer belgelerin kopyalarını ekleyin.
Aşama 3
Malların iadesi için bir başvuru yazın. Başvuruda satıcının adını, mağazanın adresini, pasaport bilgilerinizi, adresinizi ve telefon numaranızı belirtin. Markayı, ürün SKU'sunu, satın alma tarihini belirtmeyi unutmadan talebinizin özünü belirtin. Malları değiştirmeye veya tamir etmeye kararlı değilseniz, talep ettiğinizin alım satım sözleşmesinin feshi olduğunu tam olarak belirttiğinizden emin olun. Güvendiğiniz makalelerin başlıklarını belirterek ifadenizi doğru ve anlaşılır bir şekilde yazmaya çalışın. Belki de satıcı size parayı geri vermeye hiç hevesli değildir. Ve yasal olarak okuryazar bir kişiyle uğraştığını anlarsa iyi olur.
4. Adım
İfadenin iki kopyasını yapın. Büyük mağazaların gidebileceğiniz bir talep departmanı vardır. Mağaza çalışanı, başvuruyu imzalayarak ve tarih damgalayarak kabul etmelidir. İmzalı bir kopyasını kendinize saklayın. Daha küçük mağazalarda satıcıya bir beyan sunabilirsiniz.
Adım 5
Başvurunuz yedi gün içinde karara bağlanmalıdır. Teknik olarak karmaşık mallarda kusur olması durumunda, bu süre 20 güne kadar çıkabilir, satıcı masrafları kendisine ait olmak üzere inceleme yapabilir.
6. Adım
Mağaza çalışanlarının kabalığı, amatörlüğü ile karşı karşıya kalırsanız, mağazanın e-posta adresini internetten bulun ve yönetime bir şikayet yazın. Şikayette, çalışanın adını ekleyin ve şikayetin özünü belirtin. Bir iş yazımı tarzına dikkat edin, kişiselleştirmeyin, atıfta bulunduğunuz kanun maddelerinin başlıklarıyla hareket edin. Uygulamanın gösterdiği gibi, bu çoğu durumda yardımcı olur.
7. Adım
15 gün sonra teknik olarak karmaşık bir üründe önemli bir eksiklik tespit edilirse ne olur? Kanunen, satış sözleşmesinin feshini talep etme hakkınız da vardır. "Temel" kelimesinde bir nüans var - nasıl tanımlanır? Ürünün ciddi kusurları olduğunu ve mağazaya geri gönderilmesi gerektiğini belirten bir belge, arıza ile iletişime geçeceğiniz garanti atölyesinde size verilebilir. Cihaz, garanti süresi içinde 30 günden fazla bir süredir tamir edilen mağazaya da iade edilmelidir. Başvuruya ekli olan gerçeği ve onarım şartlarını doğrulayan belgelerden kopyaları çıkarın.
8. Adım
Bu durumda, gerçekte, malları parayla değiştirmenin çok daha zor olduğuna dikkat edilmelidir. Bu nedenle, sinirlerinizi korumak istiyorsanız ve dava etmeye hazır değilseniz, fiyatı yeniden hesaplayarak ürünü benzer bir ürünle değiştirmeyi kabul etmeye değer olabilir. Satıcılar genellikle bu konuda hemfikir olmaya daha istekli ve daha hızlıdır.
9. Adım
Haklarınızın ihlal edildiği çatışma durumlarında, şehrinizin Tüketici Haklarını Koruma Derneği ile iletişime geçin.
