Bir Sberbank müşterisinin bir sorunu varsa veya bir departmanın veya bir çalışanın çalışmasıyla ilgili şikayetleri varsa, hem şirketin yönetimine hem de denetim yapılarına şikayette bulunabilir. Bu durumda, belirli bir eylem dizisini izlemelisiniz.
Sberbank'ı nereye şikayet edebilirsiniz?
Sberbank, Rusya, Orta ve Doğu Avrupa'daki en büyük ulusötesi ve evrensel bankadır. Faaliyetleri, hisselerin %50'sinden fazlasına sahip olan Rusya Federasyonu Merkez Bankası tarafından kontrol edilmektedir. Sberbank, müşterilerine geniş bir hizmet yelpazesi sunmaktadır. Kaliteleri her yıl artıyor. Ancak ziyaretçilerin hizmetten veya çalışanların eylemlerinden çok memnun olmadığı durumlar vardır. Bu durumda, ilgilendiğiniz tüm soruları her zaman netleştirebilir veya şikayette bulunabilirsiniz.
En kolay seçenek, iletişim merkeziyle iletişime geçmektir. Bu birkaç yolla yapılabilir:
- Rusya'daki herhangi bir cep telefonundan 900'ü ücretsiz arayın;
- dünyanın her yerinden +7 495 500-55-50'yi telekom operatörünün güncel tarifesinden arayın;
- operatörü Sberbank Online mobil uygulamasından arayın (internet araması ücretsizdir, ancak telefon Wi-Fi'ye bağlıysa, iletişim hizmetleri için operatörün ücreti üzerinden ödeme yapmanız gerekir).
Şikayet bırakmak için başka bir uygun yol kullanabilirsiniz. Bunun için herhangi bir yeri aramanıza gerek yok. Sberbank web sitesine gitmeniz ve "Banka ile geri bildirim" sekmesini açmanız gerekiyor. Sekmeyi açtıktan sonra, itirazın amacını ve nedenini formüle ederek önerilen formu doldurmaya devam ediyor. Ayrı bir alanda, itirazın kendisini yazmanız ve gerekirse ona belge eklemeniz gerekir.
Bir istek bırakırken soyadınızı, adınızı, soyadınızı, telefon numaranızı ve e-posta adresinizi belirtmelisiniz. Müşteri, talebine yanıt almak isteyip istemediğini ve bunu nereye göndermenin daha iyi olduğunu netleştirmelidir. Çalışanlar e-posta veya SMS yoluyla yanıt gönderebilir. Uygun bir şekilde, sekmede itirazın durumunu her zaman kontrol edebilirsiniz. Genellikle, sorular ve şikayetler oldukça hızlı bir şekilde yanıtlanır.
Sberbank Online'a giderseniz evinizden çıkmadan Sberbank şubesi veya çalışanları hakkında şikayette bulunabilirsiniz. Ana sayfanın altında banka ikonuna bir mektup var. Bu sekmeyi açıp serbest biçimde bir mektup yazabilirsiniz. Bu tür talepler genellikle "Geri Bildirim" penceresinden gönderilen taleplere göre biraz daha uzun olarak kabul edilir. Sberbank Online mobil uygulamasının bir "Diyaloglar" servisi vardır. Bu uygulamada bir danışman ile iletişime geçerek şikayet yazabilirsiniz.
Sberbank çalışanlarının eylemleri veya şehrinizin ana şubesindeki bir şubenin çalışmaları hakkında şikayette bulunabilirsiniz. Bunu yapmak için, istediğiniz adrese gitmeniz ve önce operatörle, ardından merkez ofis yönetimiyle iletişime geçmeniz gerekir.
Sberbank'a yapılan aramalar ve itirazlar istenen sonuca yol açmadıysa ne yapmalı
Bir müşteri, yapısal birimin yönetimine yazı yazarsa veya web sitesinde şikayette bulunursa, önerilen telefonlardan herhangi birini aradı ancak sorun çözülmediyse, Ombudsman Hizmeti ile iletişime geçebilir. Bu birim, özellikle zor durumlarla başa çıkmak ve müşterilerden şikayet almak için oluşturulmuştur.
Uygun pencereyi açarak Sberbank web sitesine itirazda bulunabilirsiniz. Tüm uygulamalar, yalnızca geri bildirim için verileri belirterek anonim olarak bırakılabilir. Ombudsman Ofisi doğrudan Sberbank Başkanı German Gref'e rapor verir.
Müşteri Sberbank'tan gelen cevaplardan hiçbirinden memnun değilse ve durumu anlama, yasaya uygunluk talep etme arzusu varsa, Rusya Merkez Bankası'na bir şikayet yazabilirsiniz. Bu aşırı bir önlemdir ve başvuru sırasında Sberbank'a önceki mektuplarınızı ve çalışanlarından gelen yanıtları göndermeniz tavsiye edilir. Şikayetler farklı yapılar tarafından incelendiği için konunun değerlendirilmesi çok gecikebilmektedir. Başvuruya yanıt e-posta ile alınabilir.
