Müşteri Sberbank'taki hizmet kalitesinden memnun değilse, birim başkanına şikayet yazma veya yardım hattını arama fırsatına sahiptir. Özellikle zor durumlarda Merkez Bankası'na bile şikayette bulunabilirsiniz.
Sberbank'taki hizmet hakkında nereye şikayette bulunulur?
Sberbank, Rusya, Orta ve Doğu Avrupa'daki en büyük evrensel bankadır. Müşterilerine çok çeşitli hizmetler sunmaktadır. Rusya Federasyonu Merkez Bankası, Sberbank'ın çalışmalarını kontrol ediyor.
Sberbank'ın müşterileri hizmet kalitesinden her zaman memnun değildir. Şirket yönetiminin son dönemde eksiklikleri gidermek için çok uğraşmasına rağmen şikayetler gelmeye devam ediyor. Müşteriler genellikle hizmetin hızından veya çalışanların profesyonel olmayan davranışlarından memnun değildir. Bu sorunları çözmek için her zaman yöneticilere veya danışmanlara başvurabilirsiniz.
Bir kişi Sberbank ofisine geldiyse ve hizmetten memnun kalmadıysa, bu durumda yapılabilecek en basit şey, iddiaları "İnceleme ve Öneriler Kitabı" nda göstermektir. Bölüm başkanıyla veya onun yerine geçecek bir kişiyle iletişime geçebilirsiniz. Çoğu durumda, sorun bu aşamada zaten çözülebilir. Müşteriler ayrıca, küçük bir elektronik çetele üzerindeki uygun düğmeye tıklayarak bir uzmanla görüşme sırasında hizmet kalitesini değerlendirme fırsatına da sahiptir.
Sorun çözülemezse, şehrinizin ana ofisi ile iletişime geçebilirsiniz. Önceden yönetici ile randevu alarak Sberbank'ın merkez ofisini şahsen ziyaret etmek daha iyidir.
Son zamanlarda birçok müşteri gerekli tüm işlemleri Sberbank Online veya bankanın resmi web sitesi üzerinden yapmayı tercih ediyor. Elektronik işlemlerde, telefon hizmetinde sorun yaşıyorsanız, size en yakın Sberbank şubesine gitmenize gerek yok. Bankanın resmi web sitesinde "Geri Bildirim" sayfası bulunmaktadır. Bu sekmeyi açmanız, itirazın amacını açıkça formüle etmeniz gerekir. İrtibat nedeni olarak "Hizmet" alt bölümünü seçin. Ana alanda, bankanın hangi departmanında sorunların ortaya çıktığını ayrıntılı olarak belirterek sorunun özünü belirtmek gerekir. Mümkün olduğunca fazla ayrıntı sağlanmalıdır. Bu, uzmanların durumu daha iyi anlamalarına yardımcı olacaktır. Metin çok uzunsa, onu ayrı bir belgede düzenleyebilir ve bu dosyayı ekleyebilirsiniz.
Bir şikayet yazarken, geri bildirim için verileri belirtmelisiniz. Cevap e-posta veya SMS ile gelebilir. Site, başvuru sahipleri için çok uygun olan temyiz durumunu kontrol etme yeteneğine sahiptir.
Ayrıca Sberbank Online üzerinden de şikayet gönderebilirsiniz. Ana sayfanın alt kısmında "Bankaya Mektup" penceresi bulunmaktadır. Müşteri onu açabilir ve serbest biçimli bir mektup yazabilir. Mobil uygulamalar için, hizmet kalitesi hakkında da şikayet gönderebileceğiniz bir "Diyaloglar" penceresi vardır.
Durumu anlamak için web sitesinde belirtilen telefon numaralarından operatörü aramanız yeterlidir:
- 900 numara ile Rusya'nın her yerinden ücretsiz;
- +7 495 500-55-50 numara ile dünyanın her yerinden mobil operatörünüzün tarifeleriyle.
Müşteri, banka çalışanlarının cevaplarından memnun olmadığında Ombudsman Hizmeti ile iletişime geçebilir. Bankanın web sitesinde bu isimde bir sekme var. Linke tıklayarak mail yazabilirsiniz. Ombudsman Hizmeti, doğrudan Alman Gref'e rapor veren bağımsız bir birimdir. Onun sayesinde birçok zor mesele çözülebilir.
Sberbank sorunu çözemezse
Müşteri, sorunu Sberbank'ın üst şubelerinde veya Ombudsman aracılığıyla yardım hattını arayarak çözmeye çalıştıysa, ancak hiçbir şey olmadı ve şikayet reddedildiyse veya cevap tatmin edici değilse, Merkez Bankası ile iletişime geçmeyi deneyebilirsiniz. Rusya Federasyonu. Bunu uzaktan yapmak en uygunudur. Merkez Bankası'nın internet sitesinde "İnternet alımı" bölümü bulunmaktadır. Uygun sekmeyi açmanız ve önerilen pencereye bir belge yüklemeniz veya bir şikayet yazmanız gerekir.
Ayrıca postaneden de itiraz gönderebilirsiniz. Merkez Bankası çalışanları genellikle sorunun çözümüne diğer uzmanları dahil ettiğinden, temyiz başvurusunun değerlendirilmesi oldukça uzun sürebilir. Şikayetçi, şikayetine e-posta veya posta yoluyla yanıt alabilir.
