Hesabınızı nakit olarak doldurmak - daha kolay bir şey yok gibi görünüyor. ATM'li bir bankaya veya süpermarkete gitmeniz gerekiyor. Ardından cihazın ekranındaki birkaç tuşa basın, parayı fatura alıcısına koyun ve bakiyenin yeniden dolmasını bekleyin. Ama ya bir arıza olursa ve ATM parayı "yemişse"? Paraya elveda deyin yoksa sorun bir şekilde çözülebilir mi?
En başında ne yapmalı
Parayı "yeyen" bir ATM bankanın topraklarında bulunuyorsa, derhal cihaza hizmet veren çalışanlarla iletişime geçmeniz gerekir. Banka temsilcisi talebi yazılı olarak kabul edecek, konunun değerlendirme şartlarını belirtecektir.
ATM'nin parayı “çiğnediği” durum (hizmet için kart kullanmadan, nakit olarak ödemeye çalıştınız), bankadan uzak bir yerde, örneğin bir süpermarkette meydana geldiyse, o zaman buna gerek yoktur. panik. Hemen yardım hattını aramalısınız (24 saat destek numarası 900 veya 88005555550).
operatöre çağrı
Operatörün ayrıntılı bilgi sağlaması gerekir: başarısız işlemin zamanı, ATM numarası. Örneğin, cep telefonunuza yükleme yapmak istediniz ve işlem başarısız oldu, bunun sonucunda para hesaba ulaşmadı ve geri dönmedi. Bu durumda operatörle iletişime geçerken para yatırmak istediğiniz telefon numarasını mutlaka belirtmeniz gerekmektedir ki banka çalışanları işlemin gerçekten tamamlanıp tamamlanmadığını kontrol edebilsinler.
Soyadınızı, adınızı ve soyadınızı girin. Bu bankaya ait bir kartınız varsa lütfen bu bilgileri de belirtiniz. Gelecekte, para başvuru sahibine ait karta iade edilecektir.
Sorun hakkında mümkün olduğunca fazla bilgi belirtin
Bilgilerin tam olarak sunulmaması ve önemli bir ayrıntının atlanması durumunda, talebin işleme alınma süresi artacaktır. Ortalama süre yaklaşık bir haftadır, bu nedenle daha hızlı bir değerlendirme vatandaşın yararınadır. Banka çalışanı itirazın sonucunu mutlaka SMS ile bildirecektir ancak cevabın içeriği müşteriyi tatmin etmeyebilir.
bankayla iletişim
Büyük olasılıkla, sorunu çözmek için yine de bankayla iletişime geçmeniz gerekecek. Başvuranın kimliği gerekli olacağından pasaportunuzu yanınıza aldığınızdan emin olun. Pasaportunuzu evde unutursanız, banka çalışanları bu sorunu çözmeyi reddetme hakkına sahiptir. Banka çalışanı yine sadece kimlik belgesi ile banka hesabı olup olmadığını kontrol edecektir. Bir bankacılık kurumunun müşterisi iseniz, para tam olarak kartta size iade edilecektir, aksi takdirde ATM'de ödenemeyen tutarın aynısı cep telefonu hesabına aktarılacaktır.
Bir ATM tarafından "yenilen" para nasıl geri alınır?
Peki, durumun lehinize karar verilebilmesi için ne gibi önlemler alınması gerekiyor?
- Hemen bankanın müşteri destek servisine başvurun (900 veya 88005555550 numara ile), sorunun özünü sözlü olarak belirtin veya ATM servis personeli ile iletişime geçin;
- ATM'nin seri numarasını, cihazın bulunduğu yerin adresini, sistemdeki arızanın tam zamanını belirtin;
- Almaya çalıştığınız hizmetin adını girin (iletişim araçları için bir ödeme ise, bir telefon numarası vermelisiniz);
- Operatöre kendinizi tanıtın, telefonla başvuruyorsanız pasaport bilgilerini verin;
- Ek sorular olması durumunda Sberbank çalışanlarının arayabileceği iletişim bilgilerini sağlayın.
Tavsiye
ATM'nin parayı "çiğnediği" zamanı (dakikaya kadar) hatırlamak zorunludur. Bir talepte bulunurken buna ihtiyacınız olacak. Günlük fon toplama, fazlalığı gösterecek ve ek bilgiler (başarısız olan işlemin tarihi ve saati) kayıp miktarın aranmasını kısaltacaktır.
