Ne yazık ki, bir ATM terminali üzerinden işlem yapmaya çalışırken, cihazın içinde para veya kart kaldığı durumlar maalesef nadir değildir. Ana şey panik yapmamak ve daha fazla eylem planını açıkça bilmek.
ATM müşterisinin, işlem tamamlandıktan sonra kartı ve nakit parayı alması için tam 45 saniyesi vardır. Bu her zaman hem cihazın üzerindeki yazı hem de elektronik komut istemi tarafından uyarılır. Bu süreden sonra cihaz kartı ve para çıkışını bloke eder. Müşteriler genellikle terminalde tereddüt etmeye başlar, makbuz bekler, telefonda konuşur veya bir kuyruk tarafından yönlendirilirler. Sonuç olarak, kartsız ve nakitsiz bırakılırlar.
ATM bir banka şubesindeyse hemen bir salon çalışanını arayın ve durumunuzu açıklayın. Kartı veya parayı iade etmek için yazılı bir başvuru yazmanız gerekecektir. Kural olarak, aynı gün akşamları bir banka kartı alınabilir (terminali koleksiyoncular tarafından açtıktan sonra). Ama para zaten daha zor. Sonuçta, çalışanların alınan fonları ve bu terminalde gerçekleştirilen işlemleri yeniden hesaplaması ve uzlaştırması gerekecek. Bu birkaç gün sürebilir. Ayrıca kanuna göre bankanın müşteriye cevap vermesi için otuz günü var. Tabii ki pratikte kartların ve paranın geri dönüşü çok daha hızlı oluyor. Ve birkaç iş günü içinde paranızı alabilirsiniz.
Kartınızı halen bulundurduğunuz ATM şubenin dışındaysa (örneğin bir alışveriş merkezinde), terminalde belirtilen müşteri hizmetleri numarasını çevirin. Operatöre durumu açıklayın ve cihazın ön tarafında bulunan terminal numarasını belirtin. Bundan sonra, banka şubesine gelip yazılı bir başvuru bırakmanız da istenecektir.
