Bir müşteri Sberbank'taki hizmet kalitesinden memnun değilse ve bu kuruluşun belirli bir çalışanına karşı şikayetleri varsa, bölüm başkanı adına yazılı bir şikayette bulunabilir veya elektronik başvuru bırakabilir. Bazı durumlarda daha üst yapılara şikayet etmeniz gerekiyor.
Bir Sberbank çalışanı hakkında nereye şikayette bulunulur?
Sberbank, Rusya Federasyonu'ndaki en büyük kredi kuruluşudur. Müşterilerine geniş bir hizmet yelpazesi sunmaktadır. Banka ziyaretçilerinin çoğu hizmet kalitesinden memnun. Şirketin yönetimi, yalnızca yıllar içinde iyileşmesini sağlamak için büyük çaba sarf ediyor. Çalışanlar düzenli olarak eğitim ve seminerlere katılmaktadır. Ancak insan faktörü yine de göz ardı edilemez. Bazen banka ziyaretçileri, kuruluş çalışanlarının kabalığından, yeterince yüksek niteliklerinden, gereksiz hizmetlerin dayatılmasından şikayet ederler. İddialar her zaman adil değildir, ancak yönetimin işteki eksiklikleri düzeltmesine izin verdiği için durumları anlamak gerekir.
Bir müşteri bankayla iletişime geçtiyse ve belirli bir çalışanın eylemlerinden memnun değilse, "İnceleme ve Öneriler Kitabı" na birkaç satır yazma fırsatına sahiptir, ancak Sberbank bölüm başkanıyla iletişim kurmak daha etkili olacaktır. veya ofis müdürü. Çoğu zaman, tüm yanlış anlamalar bu aşamada zaten çözülebilir. Bulunduğunuz şehirdeki Sberbank merkez ofisi ile iletişime geçebilirsiniz. Kuyruklarda zaman kaybetmemek için yönetici ile önceden randevu almak daha iyidir.
Kuruluşun web sitesinde sunulan telefonlardan birini kullanarak bir Sberbank çalışanı hakkında şikayette bulunabilirsiniz:
- 900 numaraya (Rusya içinde ücretsiz arama);
- +7 495 500-55-50 numarasına (dünyanın her yerinden, ancak telekom operatörlerinin belirlediği tarifelerle arayabilirsiniz);
- Sberbank Online mobil uygulamasından (İnternet araması ücretsizdir, ancak telefon WI-FI'ye bağlıysa, arama için operatörün tarifesi üzerinden ödeme yapmanız gerekir).
Ayrıca, bir çalışan hakkında, Sberbank'ın "Banka ile geri bildirim" sekmesinin bulunduğu resmi web sitesinde bir şikayet yazabilirsiniz. Bunu takiben, temyizin amacını formüle etmeniz gerekir. İrtibat nedeni olarak "Servis" bloğunu seçin. Müşteri, yanıt alabilmek için iletişim bilgilerini sağladığından emin olmalıdır. Bir cevap mektubu alma yöntemini (posta yoluyla, elektronik olarak veya SMS mesajları yoluyla) belirtmeye de değer.
Sberbank Online'ın mobil versiyonunda "Diyaloglar" sekmesi bulunur. Bu sayfaya giderek bir itiraz yazabilirsiniz. Sberbank Online'da ayrıca bir "Bankaya Mektup" bağlantısı vardır. Pencere, ana sayfanın en altında bulunur.
Müşteri, bir banka çalışanının eylemlerini Ombudsman Hizmetine şikayet edebilir. Doğrudan bankanın başkanına rapor verir ve tartışmalı konuları değerlendirir. Yukarıdaki tüm önlemler yardımcı olmazsa, ancak sorun gerçekten ciddiyse, Rusya Federasyonu Merkez Bankası ile iletişime geçebilirsiniz. Bu gibi durumlarda çok uzun süre beklemeniz gerektiği unutulmamalıdır. Her şikayet birkaç uzman tarafından incelenir. Onay için çok zaman harcanıyor.
Şikayette bulunurken nelere dikkat edilmelidir?
İstenilen cevabı almak ve soruna çözüm bulmak için bir Sberbank çalışanına karşı şikayet doğru bir şekilde yapılmalıdır. Tek bir başvuru formu yoktur, ancak yazarken aşağıdaki noktalara dikkat etmeniz gerekir:
- başvuranın başvurduğu kişinin soyadını, adını, soyadını ve konumunu belirtin, ayrıca verilerini, iletişim telefon numarasını, adresini belirtin;
- sorununuzu tanımlayın, müşteriye uymayan bir banka çalışanı ile iletişim sürecinde hangi hakların ihlal edildiğini belirtin;
- olayın meydana geldiği Sberbank şubesinin numarasını, bankanın adresini belirtin;
- banka çalışanının soyadını, adını, soyadını, pozisyonunu belirtin.
Sberbank yönetiminin bir çalışana yalnızca disiplin cezası uygulayabileceğini belirtmekte fayda var. Dolandırıcılık, hakaret veya mevcut mevzuatın normlarını ihlal eden diğer eylemlerden bahsediyorsak, müşterinin kolluk kuvvetlerine şikayette bulunma hakkı vardır.
