Bir Sberbank müşterisi veya temsilcilerinin hayat sigortası hizmetlerinin kalitesi hakkında şikayetleri varsa, şirketin yönetimine şikayette bulunabilir veya düzenleyici makamlara bir açıklama yazabilirsiniz.
Sberbank'tan hayat sigortası hakkında nereye şikayette bulunulur?
Sberbank müşterileri hayatlarını veya sağlıklarını sigortalayabilir. Bu hizmet herkese açıktır, ancak banka çalışanları özellikle kredi sözleşmeleri hazırlarken, kredi verirken sigorta yaptırmanızı tavsiye eder. Sigorta şirketi Sberbank Hayat Sigortası tarafından sağlanmaktadır.
Sigortalı bir olay olması durumunda, şirket daha önce akdedilen sözleşmenin tüm maddelerini yerine getirerek müşteriye veya yakınlarına para ödemekle yükümlüdür. Ancak bazen tartışmalı durumlar, anlaşmazlıklar vardır. Hem şirketin sigortayı ödemeyi reddetmesi hem de sigorta ödeneğinin yanlış hesaplanması ile ilişkilendirilebilirler. Bazen şirket çalışanları profesyonellikten uzak olduklarını gösterirler ve belgeleri kabul etmeyi reddederler veya tam olarak doğru davranmazlar.
Bu gibi durumlarda bir talepte bulunmanız gerekir. Önceden, tüm soruları öğrenmek ve sigorta şirketinin talebe resmi yanıtını beklemek daha iyidir. Sberbank'ın herhangi bir şubesinden veya sigorta şirketini - 8 800 555 5595 numaralı telefonu arayarak tavsiye alabilirsiniz. Bu numarayı Rusya'nın her yerinden ücretsiz olarak arayabilirsiniz. İsteğinize, Sberbank web sitesindeki "Sberbank Hayat Sigortası" sekmesindeki kişisel hesabınız üzerinden cevap alabilirsiniz.
Sigorta şirketinin temsilcileri cevaptan memnun değilse, Sberbank Life Insurance LLC direktörüne yönelik bir talepte bulunabilirsiniz. Tüm veriler sigorta sözleşmesine dahildir. Şikayet, Sberbank'ın resmi web sitesi aracılığıyla Ombudsman Hizmetine de gönderilebilir. Bu, bankanın en zor ve tartışmalı durumlarla ilgilenen bağımsız bir bölümüdür. Doğrudan Sberbank başkanına rapor verir ve şirketin tüm bölümleri üzerinde kontrol sahibidir.
Sberbank'tan diğer kuruluşlara hayat sigortası hakkında da şikayette bulunabilirsiniz:
- Rospotrebnadzor'a;
- Rusya Merkez Bankası'na;
- polise;
- savcılığa.
Mevcut mevzuatın ihlal edilmesi durumunda kolluk kuvvetlerine bir açıklama yapılabilir, dolandırıcılık, belge sahteciliği ile karşı karşıya kalınması gerekiyordu. Diğer durumlarda, Merkez Bankası Rospotrebnadzor'a talepte bulunmak daha iyidir. Bu yapıların web sitelerine uygulamalar bırakılabilmekte ki bu oldukça uygundur. Verilerinizi, adresinizi belirtmeniz ve ayrıca talebe yanıt almak için istediğiniz yöntemi seçmeniz gerekir. Bir talebin işleme koyulması birkaç hafta sürebilir. Müvekkil veya vekilleri haklarını savunmazsa, mahkemeye gidebilirsiniz.
Talepte belirtmeniz gerekenler
Haklarınızın geri kazanılmasını sağlamak için, doğru bir şekilde temyiz başvurusunda bulunmanız gerekir. Talep serbest biçimde yazılabilir. Bu durumda tek bir form yoktur. Sberbank sigorta şirketinin başkanına yönelik bir başvuru gönderirken, sağ üst köşede soyadını, adını, soyadını, konumunu belirtmelisiniz. Aynı gereklilik, üçüncü taraf kuruluşlara ve kolluk kuvvetlerine şikayette bulunurken de geçerlidir. İddianın kimin adına yapıldığını ve gönderenin kim olduğunu belirtmekte fayda var.
Başvuruda belirtmek gerekir:
- başvuranın pasaport verileri, iletişim telefon numarası;
- sigorta sözleşmesinin yapıldığı tarih, sayısı, sigortalıya ilişkin bilgiler;
- sigorta poliçe numarası
Talebin yönetiminin mümkün olduğunca az zaman alması için, aşağıdakilerle birlikte sunulmalıdır:
- sigorta ödeme makbuzları;
- sigorta sözleşmesinin bir kopyası;
- tıbbi belgeler, sertifikalar.
Başvuruda, sorununuzu açıklamanız ve sigortalı olayın ne zaman gerçekleştiğini ve Sberbank sigorta şirketinin hangi yükümlülükleri yerine getirmediğini netleştirmeniz gerekiyor. Bir müşterinin veya temsilcilerinin belirli bir Sberbank çalışanına karşı iddiaları varsa, verileri temyizde belirtilmelidir. Ayrıca, isteklerinizi ve çatışmayı çözmenin olası yollarını net bir şekilde formüle etmeniz gerekir.
