Bankacılık sektöründeki şikayetlerin nesneleri çoğunlukla kredi kurumlarının çalışanlarıdır. Ancak, nakit dışı ödemelerin artan popülaritesi ile banka kartlarının kullanımıyla ilgili dolandırıcılık vakaları daha sık hale geldi. Dolandırıcıların tuzağına düşen kurbanları er ya da geç paralarını geri almanın ve dolandırıcıları adalete teslim etmenin yollarını aramaya başlarlar. Banka bu durumda nasıl bir rol oynuyor ve bir finans kuruluşuna gönderilen bir şikayet yardımıyla durumu bir şekilde düzeltmek mümkün mü?
Kart sahibi dolandırıcılığı
Rusya'da popüler olan Sberbank kartları hem yasalara saygılı vatandaşlar hem de dolandırıcılar tarafından kullanılıyor. Potansiyel kurbanlarını genellikle internette reklam servislerinde, sosyal ağlardaki gruplar ve gece uçuşu sitelerinde bulurlar. Bir kişiye cazip bir fiyata herhangi bir hizmet veya ürün sunulur. Bazen para çekme, bir hayır kurumu kisvesi altında veya zor bir yaşam durumunda belirli bir kişiye hedefli yardım talebi şeklinde gerçekleşir.
Her durumda, mağdurun gönüllü olarak parasını dolandırıcının kartına aktardığı gerçeği değişmeden kalır. Sonuç olarak, sorunun kökü yabancılara duyulan haksız güvende yatmaktadır. Burada yalnızca standart tavsiyeler yardımcı olabilir: güvenilir siteleri kullanın, reklamlarla ilgili fırsatlar söz konusu olduğunda yüz yüze görüşmeleri tercih edin, internette benzer konulardaki yorumları okuyun.
Dolandırıcılık gerçeği ortaya çıktığında, suçluyu aramanın ve paranızı geri almaya çalışmanın zamanı geldi. Suçlu hakkında banka kartı veya telefon numarası dışında hiçbir şey bilinmiyorsa, onu bulmak zor olacaktır.
Sberbank veya başka bir bankanın müşterisi hakkında nasıl şikayette bulunulur?
Sberbank'ın veya başka bir bankanın vicdansız bir müşterisinden şikayet etmek, finansal kurumların bu konularda sınırlı yetkileri olduğundan, aslında işe yaramaz. Hesap sahiplerinin kişisel verilerini başkalarına açıklamalarına izin verilmez. Ve yalnızca başvuranın talebi üzerine, gönüllü olarak para iadesi talebini kart sahibine devredebilirler.
Ayrıca, para lehtarın hesabına zaten yatırılmışsa, bankanın müşteri tarafından yapılan ödemeyi iptal etme hakkı yoktur. Önceden, bu tür işlemler saatler ve hatta günler sürüyordu, bu süre zarfında fikrinizi değiştirmek ve paranızı çekmek mümkündü, ancak şimdi karttan karta transferler neredeyse anında gerçekleştiriliyor. Ancak dolandırıcılığı yeterince hızlı bulursanız bankanızın yardım hattını arayarak işlemi iptal etmeye çalışmalısınız. Sberbank için bunlar, 900 (Rusya için) veya + 7-495-500-55-50 (dünya çapında) 24 saat açık sayılardır. Diğer bankalarla ilgili bilgiler plastik kartın arkasında bulunabilir.
Destek hizmeti uzmanı, yalnızca uzaktan tanımlama amaçlı kişisel bilgilerinizi, kart numaranızı veya bir kod kelimesini adlandırmanızı isteyecektir. Ayrıca banka çalışanı, müşterinin talebi üzerine para transferinin iptalinin mümkün olup olmadığını belirleyecektir.
Ödeme muhatabına ulaştıysa yine de bankanızın ofisi ile iletişime geçilerek para iadesi ve dolandırıcının cezalandırılması başlatılmalıdır. Bunun için şube başkanına yapılan hatalı işlemin iptali için talep yazılır. Başvuru, tarihi, ödeme tutarını, banka hesabınızın numarasını belirtmelidir ve kanıt olarak bir ATM'den veya Sberbank Online'ın (veya başka bir bankanın) kişisel hesabından bir çek eklenmelidir. Belge, bir finans kurumunun çalışanı tarafından tarih ve numara ile kayıtlı iki nüsha halinde düzenlenir.
Sadece polisin katılımıyla dolandırıcılık yapan bir Sberbank müşterisi hakkında etkili bir şekilde şikayette bulunmak mümkündür. Geri ödeme başvurusu banka tarafından ortalama 10 ila 30 iş günü arasında değerlendirilir, ancak bu hiçbir şey yapmamak için bir neden değildir. Bu gibi durumlarda gönüllü para transferi şansı minimumdur ve zorunlu geri ödeme yalnızca mahkeme tarafından mümkündür.
Polise ve mahkemeye ihbar
Polis, gerçekleşen dolandırıcılık eylemleri hakkında bir açıklama yazar, tüm banka belgeleri ve çekler eklenir, suçluya ilişkin bilgiler (telefon veya kart numarası) belirtilir. Bir ceza davası açma kararının olumlu olması için kanıt gereklidir: yazışmaların ekran görüntüleri, bir web sitesinin veya bir sosyal ağdaki bir grubun sayfaları, konuşmaların ses kayıtları.
Polis, alınan bilgilere dayanarak, kart sahibinin kimliğini tespit eder ve cezai sorumluluğa getirilmesine karar verir. Kolluk kuvvetlerinin talebi üzerine, Sberbank, diğer tüm bankalar gibi, müşterilerinin kişisel verilerini sağlamakla yükümlüdür.
Buna karşılık, dolandırıcı hakkında ayrıntılı bilgi alan mağdur, geri ödeme talebi ile dava açabilir. Aynı zamanda, bir ceza davasının başlatılması bir ön koşul değildir. Para yanlışlıkla yanlış hesaba gönderildiyse ve sahibi gönüllü olarak iade etmek istemiyorsa benzer bir şemaya göre hareket ederler. Bankanın vicdansız müşterisine yönelik iddiaya, kredi kurumunun talep ve yanıtlarının geçmişi ile diğer kişilerin fonlarının başka bir kişi tarafından kötüye kullanılması koşulları eşlik eder.
Duruşma sırasında, ek masraflarla bağlantılı olarak nitelikli bir avukatın yardımına ihtiyaç duyulabilir. Ve sürecin bitmesini beklemek bir aydan fazla sürecek. İade edilen miktar yasal maliyetleri aşmıyorsa, bu her zaman haklı değildir. Ancak, önemli maddi kayıplar söz konusu olduğunda, kesinlikle şikayet etmeye ve adalet için savaşmaya değer.
