Sberbank ATM'leri, bu finans kurumunun müşterileri tarafından kullanılan en popüler hizmetlerden biridir. Herhangi bir karmaşık teknik cihaz gibi, doğru şekilde çalışmayabilir ve bu nedenle kullanıcılar için rahatsızlık yaratabilir. Bu gibi durumlarda, çalışanların sorunu en kısa sürede çözmeye başlayabilmeleri için Sberbank ATM'sinden şikayet etmeniz bile tavsiye edilir.
ATM şikayetlerinin yaygın nedenleri
ATM'ler çok uzun zaman önce modern insanın asistanı oldular, ancak kendilerini bu statüde hızlı ve koşulsuz olarak kurdular. Bu cihazlar sayesinde kart sahipleri nakit çekebilir ve bir hesap doldurabilir, ödeme ve transfer yapabilir, bakiye veya tamamlanan işlemler hakkında bilgi alabilir. Ek olarak, bir ATM aracılığıyla, bir Sberbank müşterisi ek hizmetlere bağlanabilir - bir mobil banka veya çevrimiçi Sberbank hizmetine erişim.
Geniş şube ağı sayesinde kullanıcılar, ülkedeki en büyük finans ve kredi kuruluşunun hizmetlerini nerede ve ne zaman kullanacaklarını seçebilirler. Öte yandan, ATM'lerin çok sayıda olması nedeniyle, bunlara hızlı ve zamanında hizmet vermek bazen zordur. Bu, özellikle bankanın dışına kurulan cihazlar için geçerlidir. Çoğu zaman, müşteriler aşağıdaki nitelikteki ATM'ler hakkında şikayette bulunur:
- cihaz kartı iade etmedi;
- nakit çekerken, fonlar borçlandırıldı, ancak para verilmedi veya yanlış verildi;
- hesabı yenilerken, nakit karta yatırılmadı;
- hizmetler için ödeme yaparken para çekildi, ancak ödeme yapılmadı;
- ATM aracılığıyla dolandırıcılık faaliyetlerinin gerçekleştirildiğine dair şüpheler var;
- ATM bozuk ve uzun süre çalışmıyor;
- ATM'de uzun süre nakit para yok.
Son iki nokta, şikayetlerin yaygın bir nedenidir, çünkü hatalı bir ATM veya nakit eksikliği, yakınlarda başka ödeme terminalleri olmadığında insanların hayatını ciddi şekilde zorlaştırır. Sberbank çalışanları, onarımları hızlandırmaya ve zamanında ATM hizmeti oluşturmaya yardımcı oldukları için bu tür şikayetleri memnuniyetle karşılıyorlar.
ATM hakkında nereye şikayette bulunulur?
ATM Sberbank ofisinde bulunuyorsa, en kolay yol bu bölümün bir çalışanıyla iletişime geçmektir. Şikayet defterine bir kayıt bırakabilir veya ayrı bir belgede şikayette bulunabilirsiniz. Bazı ofislerde bu amaçla hazır formlar bulunur. Tam adınızı ve telefon numaranızı sağlamanız ve ayrıca talebin nedenini ve koşullarını açıklamanız gerekir. Şikayete neden olan ATM numarasına da ihtiyacınız olacak. Bu bilgi bir banka çalışanı tarafından istenmelidir.
Talep, bu daire başkanı adına yazılır ve muhatabına şahsen teslim edilebilirse, bu, sorunu çözme sürecini önemli ölçüde hızlandırabilir. Ayrıca, daha ciddi bir soruşturma için nedenler olduğunda veya önceki şikayetler istenen sonucu getirmediğinde, üst yönetime itirazda bulunulmasına izin verilir.
Her durumda, bankaya yazılı bir talep kaydedilecek ve numarasıyla birlikte bir SMS gönderilecektir. Daha sonra, müvekkil yargılamanın sonucu hakkında bilgilendirilecektir.
ATM'nin sokakta veya mağazada olduğu durumlarda, yanlış çalışmasıyla ilgili sorunları Sberbank iletişim merkezi ile iletişime geçerek çözmeye başlamak daha iyidir. Yardım Hattını 900 (Rusya için) veya + 7-495-500-55-50 (dünya çapında) numaralı telefondan günün her saatinde arayabilirsiniz. Aynı zamanda, ATM'nin çalışmasıyla ilgili bir şikayeti destek uzmanına bırakabilirsiniz.
Ayrıca, talep gönderme işlevi Sberbank'ın resmi web sitesinde mevcuttur. Bunu yapmak için ana sayfa menüsünde "Destek" bölümünü seçin ve ardından "Geri Bildirim" bölümüne gidin. Müşterinin itirazın amacını belirttiği standart bir form yüklenecektir - bu durumda "ATM hakkında şikayet" yazabilirsiniz. İtiraz metni alanı, ödeme terminalinin adresini veya numarasını içermelidir. Adresler Sberbank web sitesinde bulunur ve numara ATM tarafından müşteriye verilen makbuzda gösterilir. Şikayetin kontrol edilmesinin sonuçlarına göre banka, kullanıcıyla uygun bir şekilde iletişime geçecektir.
Şikayet ve talepler için benzer bir form, Sberbank çevrimiçi hizmetinin kişisel hesabındadır. Sağdaki sayfanın en altında "Bankaya Mektup" bölümünü seçip gerekli alanları doldurmanız gerekiyor.
Vatandaşların başvurularının değerlendirilmesi 10 iş günü sürer. Talep numarasını biliyorsanız, durumunu Sberbank web sitesinde kontrol edebilirsiniz. Geri bildirim sayfasında ilgili pencere sağda banka ile iletişim formunun yanındadır.
Tekrarlanan şikayetler ATM'deki sorunu çözmeye yardımcı olmadığında, Rospotrebnadzor veya Merkez Bankası ile iletişime geçmek mantıklıdır. Bu kuruluşların resmi web sitelerinde şikayette bulunmak için standart formlar bulunur. Ayrıca 8-800-100-00-04 yardım hattını arayarak Rospotrebnadzor'u arayabilir ve tavsiye alabilirsiniz.
Şikayetlerin yazılı olarak sunulduğu tüm durumlarda, kanıtların eklenmesi tavsiye edilir: makbuzların veya diğer belgelerin taranması, fotoğraflar, video kayıtları. Bu, iddianın özünün daha hızlı anlaşılmasına ve gerekli önlemlerin alınmasına yardımcı olacaktır.
