Bir Sberbank müşterisi hizmet kalitesinden memnun değilse veya şirket yönetimi ile çözülemeyen bazı sorunlar varsa, bir üst kuruluşa şikayette bulunabilirsiniz. Şikayetler, Rusya Federasyonu Merkez Bankası ve diğer denetim makamları tarafından incelenir.
Sberbank'ı Merkez Bankası'na şikayet etme
Rusya'da 500'den fazla kredi kuruluşu var, ancak Sberbank bu listede lider konumda. Kuruluşun yönetimi, her yıl hizmet kalitesini artırmak için çok şey yapıyor. Ancak sorunlar hala ortaya çıkıyor. Banka çalışanları kaba davrandığında, kuyruklar uzun süre uzarsa, ortaya çıkan sorunlar anında çözülemez, iyi yazılmış bir şikayet çalışanları disipline edebilir ve bir anlaşmazlığı çözebilir. Bazı durumlarda, daha yüksek makamlara başvurmak basitçe gereklidir. Bu, gelecekte tekrar eden durumlardan kaçınmanıza, istenen sonucu elde etmenize ve genel olarak hizmet kalitesini artırmanıza olanak tanır.
Bir sorun çıkarsa, önce Sberbank'ın genel merkezi olan bölüm başkanları aracılığıyla çözmeye çalışmanız gerekir. Yardım hattını arayabilir veya Ombudsman Hizmeti ile iletişime geçebilirsiniz. Bu yapı doğrudan Sberbank Başkanı'na rapor verir. Sorunu çözmek mümkün olmadığında, Rusya Federasyonu Merkez Bankası ile iletişime geçmeniz gerekir. Bu kuruluş Sberbank'ın faaliyetlerini kontrol eder.
Merkez Bankası'na bir talep, başvuru sahibine "Rusya Federasyonu Vatandaşlarının Başvurularını Değerlendirme Usulü Hakkında" Federal Kanun tarafından belirlenen süreler içinde yazılı bir yanıt gönderilmesi gereken resmi bir belgedir.
Şikayette bulunmak için tek bir form yoktur, ancak yazarken aşağıdaki kurallara uymanız önerilir:
- sağ üst köşede, itirazın kime ve hangi posta adresine gönderildiğini ve aşağıda soyadınızı, adınızı ve soyadınızı, telefon numaranızı ve ev adresinizi belirtmeniz gerekir;
- bir şikayet hazırlarken, müşterinin iletişim kurduğu banka bölümünün adını, bölümün adresini belirterek sorunu mümkün olduğunca kısa ve doğru bir şekilde tanımlamaya değer;
- şikayet çalışanın yanlış davranışıyla ilgiliyse, soyadını, adını, soyadını ve işgal ettiği pozisyonu belirtmelisiniz;
- şikayet, müşterinin hangi haklarının ihlal edildiğini belirtmeli ve gereksinimlerini formüle etmelidir (çalışanları adalete teslim etmek, maddi veya manevi zararı tazmin etmek);
- müşteri zaten Sberbank yönetimine yazılı olarak başvurmuşsa, banka temsilcilerinden gelen itirazları ve resmi yanıtları eklemeniz gerekir.
Merkez Bankası'nın herhangi bir bölgesel şubesine şikayette bulunulabilir. Bunu yapmak için, şahsen bankaya gitmeniz ve itirazı kaydetmeniz gerekir. Başvuru, Merkez Bankası'nın herhangi bir şubesine veya genel merkezine posta yoluyla gönderilebilir. Ancak bu durumda başvurunun değerlendirme şartları değişecektir. Merkez Bankası web sitesine hızlıca şikayet yazabilirsiniz. "İnternet Alımı" sekmesinde "Şikayet" penceresi vardır. Açtıktan sonra uygun bir itiraz konusu bulmanız ve özet formda bir mektup yazmanız gerekir. Eldeki belgelerle siteye dosya yüklemeniz önerilir.
Bir başvuru gönderirken, müşterinin talebine hangi biçimde yanıt almak istediğini netleştirmek gerekir. Cevap posta veya e-posta ile gönderilebilir.
Hangi durumlarda Merkez Bankası ile iletişime geçmeye değmez?
Rusya Federasyonu Merkez Bankası, yalnızca Sberbank ve diğer kredi kuruluşlarının mali ve ekonomik faaliyetlerini kontrol etme yetkisine sahiptir. Müşteri bir yasa ihlaliyle karşı karşıya kalırsa, kolluk kuvvetleri veya denetleyici makamlarla iletişime geçmelidir:
- polise (eğer hesaplardan yasadışı olarak para çekildiyse, kişisel veriler ifşa edildi, müşteri dolandırıcılık kurbanı oldu);
- Rospotrebnadzor'a (yetersiz hizmet kalitesi durumunda);
- FAS Rusya'da (müşteri kredilerin gerçek maliyeti, hizmetlerin dayatılması konusunda yanlış yönlendirildiğinde).
Yukarıdaki kuruluşlarla iletişime geçtikten sonra sorunları çözmek mümkün olmadıysa, Rusya Federasyonu Savcılığına veya mahkemeye bir açıklama yazabilirsiniz.
