Kişisel başarınız ve genel olarak çalıştığınız şirketin geliri, büyük ölçüde mevcut ve potansiyel müşterilerinizle ne kadar doğru iletişim kurduğunuza bağlıdır.
Talimatlar
Aşama 1
Müşterilerle ilgilenirken iş görgü kurallarına uyun. Konuşmanızı doğru ve parazit sözcüklerden uzak tutmaya çalışın. İfadelerinizi kısa ve net bir şekilde oluşturun. Hiçbir durumda müşteriye aşina olmayın. Ayrıca iş ortaklarınızın herhangi bir hakkının ihlal edilmesi kesinlikle yasaktır. Müşterilerinize saygı gösterin, fikirlerini ihmal etmeyin. Yazılı isteklerine mümkün olan en kısa sürede yanıt vermeye çalışın. Konu yönetimle uzun bir karar vermeyi veya görüşmeyi gerektiriyorsa, müşteriyi mektubunu not ettiğiniz konusunda uyarın ve onu yönlendirebileceğiniz yaklaşık bir tarih belirtin. Aynı zamanda mevcut durumu kısaca özetlemek faydalı olacaktır. o zaman müşteri bu kadar uzun bir yanıtın sebebinin ne olduğunu anlayacaktır.
Adım 2
Çok işiniz ve çok sayıda müşteri listeniz olsa bile, her birine onun önünde kaç tane daha müşteri olduğunu bildirmemelisiniz. Müşteriye özel iyiliğinizi hissettirmek için elinizden gelenin en iyisini yapın ve seçildiklerini hissettirin. Tabi bunu yaparken kendi itibarınıza saygı göstermelisiniz aksi halde kişi sizi insan olarak görmeyecektir. Sakin ve kibar olun, ancak kişiyle küstahça konuşmayın.
Aşama 3
Bir ürün veya hizmet satarken, önce müşterinin ihtiyaçlarını öğrenin ve ancak ondan sonra sunuma geçin. Bazı yöneticiler büyük bir hata yapar. Bir kişinin neden kendilerine geldiğini, şirketin kuruluşlarıyla iletişime geçmesini neyin sağladığını anlamıyorlar ve hemen bir şeyler sunmaya başlıyorlar. Böyle bir satış tam olarak gerçekleşmeyebilir çünkü bu durumda satıcı alıcının ihtiyaçlarını belirlememiştir. Müşterinizin durumunun ne olduğunu, ne beklediğini öğrenin ve ancak ondan sonra bir ürün veya hizmet sunmaya başlayın.
4. Adım
Bir müşterinin itirazına yanıt verirken belirli kurallara uyun. Alıcıyla tartışmayın. Şüphesini veya iddiasını sonuna kadar dinleyin. Müşterinin sözünü kesmeyin, konuşmasına izin verin. Sonra onun endişelerini paylaştığınızı ve sorusunun sağlam temellere dayandığını gösterin. Bu mümkün değilse, en azından müşteriyi anladığınızı gösterin. Durumu netleştirmek için açıklayıcı sorular sorabilirsiniz. Ardından itirazı açık, net ve makul bir şekilde yanıtlayın. Müşterinin sizi anlayıp anlamadığını kontrol edin ve şüphelerini giderip gidermediğinizi görün.
Adım 5
Müşterilerinize nasıl davrandığınız, müşterilerinize nasıl davrandığınızın merkezinde yer alır. Müşterilerinize yalnızca nakit inekleri gibi davranırsanız, verimli bir şekilde iletişim kurmanız pek olası değildir. Ve bir müşteriyle saygıyla, dikkatle ve samimi bir ilgiyle konuştuğunuzda, eğiliminizi ve yardım etme arzunuzu gösterin, o bunu hissediyor.
