Herhangi bir ticari organizasyonun başarılı gelişimi, finansal istikrar olmadan düşünülemez. Bu da, şirketin yaratıldığı mal ve hizmetlerin satışlarının yetkili organizasyonuna bağlıdır. Satıcılar, satış acenteleri, müşterilerle doğrudan etkileşime giren çalışanlardır. Alıcının satın alma ile ayrılıp ayrılmaması onlara bağlıdır. Bir müşteriyi bir ürünü almaya ikna etmek, onu almaya ikna etmek mesleğin özüdür.
Talimatlar
Aşama 1
Bir satış elemanının performansı birçok faktör tarafından belirlenir. Yetenekli ve yetenekli satıcılar, işlerinin hayranları var. "Verilmeyen" de var. Çoğu, satış tekniklerini ve müşteri hizmetleri becerilerini geliştirmek için güçlü bir istekle potansiyeli artırılabilen orta sınıf profesyonellerdir. Ticari işlemlerin başarıyla tamamlanması için birçok psikolojik teknik vardır. Bu bir tesadüf değildir: Bilim ve iletişim sanatı, tüm satış ve satın alma eylemlerinin merkezinde yer alır. İşte ticaret sürecinde doğru satıcı davranışı için zamana saygı duyan bazı kurallar.
Adım 2
Olumluyu vurgulayın. Ürününüzün olumlu özelliklerini makul bir şekilde vurgulayın ve tüketicinin dikkatini olumsuz olanlara odaklamayın. Ürün sunumu söz konusu olduğunda, "Elbette bugün buzdolabı almayı düşünmüyorsunuz, değil mi?" gibi ifadelerden kaçının.
Aşama 3
Müşteriyi üzebilecek veya ürününüze karşı olumlu tutumunu azaltabilecek olumsuz noktalardan asla bahsetmeyin (örneğin, "tek bir evlilik vakası" veya tedarikçinin sahtekarlığını ayrıntılı olarak açıklamamalısınız).
4. Adım
Müşterinin dikkatini, ürününüzün ona para ve zaman kazandıracak, önemli faydalar elde etmesini ve sorunlarını çözmesini sağlayacak avantajları üzerinde yoğunlaştırın. Tabii ki, alıcının masraflarını ve masraflarını gizleyemezsiniz, ancak bunlar hakkında ürünün esası kadar ayrıntılı olarak konuşmaya değmez.
Adım 5
Bir ürünü tanıtırken, asla onun lehine dizginsiz övgülere ve diğer görkemli doğaçlama şeylere yaslanmayın. Sunum planınız tutarlı olmalı ve önceden düşünülmelidir. Tüm yorumlarınız mantıklı, dengeli, katı ve iş gibi olmalıdır. Kabul edilebilir bir duygusal bileşen, belirli bir durumda iyidir. Açıkçası neşeli bir ruh hali içinde olan müşterilerle sohbet etmek eğlenceli ve kolaydır. Yüzlerinde bir sürü endişe ve yorgunluk okuyabileceğiniz müşterilerle konuşurken konuşmanıza şefkatli bir tonlama ekleyin. Motive olmuş, ısrarcı ve kararlı müşterilerle uğraşırken fikir alışverişinde atılganlık ve canlılık arzu edilir.
6. Adım
Ürününüzün veya hizmetinizin yararlarını ve faydalarını gerçeklerle temellendirin. Bunu yaparken, mümkünse, kişinin beş duyusuna da hitap edin. Psikologlar, satıcının en büyük etkiyi bu şekilde elde edeceğini söylüyor. Alıcı, reklam hikayenizi dinleyerek, işitme organları aracılığıyla ürün hakkında bilgi edinir. Bir nesneyi elinde tutmak - dokunma yoluyla, bir nesneyi hareket halinde görmek (örneğin, bir ekmek yapma makinesi) - koku yoluyla. Bir ürünün reklamı sürecine ne kadar çok duyu dahil edilirse, ticaret o kadar başarılı olur.
7. Adım
Satarken asla acele etmeyin. Acele etmek, çıkarları ve ihtiyaçları için gerçek endişenizin önemli olduğu müşteriye saygısızlık olarak algılanacaktır. Ürün veya hizmet lehinde kesin argümanı zamanında verin - anlaşmanın sonuçlanmak üzere olduğu anda. Daha erken ve daha sonra değil. Aynı zamanda, hassas olun - aşırı iddialılık göstermeyin.
