Kaba bir satıcı, kötü yıkanmış bir araba, şımarık bir saç kesimi: bu tür önemsemeler en tatsız sonuçlara yol açabilir. Müşteri şikayetleri ve memnuniyetsizliği firmanızın itibarını kaybetmesinde önemli bir faktördür. Bu nedenle hizmet kalitesinin iyileştirilmesi temel iş hedeflerinden biri haline gelmelidir.
Talimatlar
Aşama 1
Servis personeli için net iş tanımları oluşturun. Müşterilerle iletişim sırasını, bir dizi standart ifadeyi yazın. Noktaların çoğu size açık ve basit görünse bile, yine de, özellikle deneyimleri yoksa, genç çalışanlara açıklanmaları gerekir.
Adım 2
Personelinize düzenli olarak ek eğitim sağlayın. Farklı eğitimler ve kurslar arasında geçiş yapın: satış teknikleri, müşteriyle iletişim, müşteri ihtiyaçlarını belirleme, psikolojik etki yöntemleri. Bu tür eğitim programları yoğun ve kısa süreli olmalıdır. Ustalık sınıfları düzenleyerek yabancı meslektaşların deneyimlerini kullanmakta fayda var.
Aşama 3
Yaptığınız hizmette yeni ürünlerden haberdar olmaya çalışın. Örneğin, bir ev yenileme şirketi işletiyorsanız, yeniliklere, ilginç malzemelere ve modaya uygun kaplama teknolojilerine göz atın.
4. Adım
Personeli, müşterilerin ihtiyaç ve istekleriyle ilgilenecek şekilde eğitin. İlk temasın amacı, mevcut bir ürün veya hizmetin teklif edilmesi değil, ziyaretçinin isteklerinin en detaylı şekilde incelenmesidir.
Adım 5
İşletmenizde mükemmel bir düzen elde edin. Bu, özellikle kozmetik hizmetler gibi hijyen ve temizliğin temel faktörler olduğu alanlarda geçerlidir. Islak mendiller, beyaz havlular, antibakteriyel el temizleyicili kaplar - tüm bu detaylar en talepkar müşteriler üzerinde olumlu bir izlenim yaratacaktır.
6. Adım
İyi bir ruh hali yaratabilecek ilgili hizmetleri tanıtın. Müşterilerin mağazaya ücretsiz teslimatı, kurum pahasına sıcak içecekler, hediye olarak dergiler ve hediyelik eşyalar … Bu tür "bonusların" listesi sadece hayal gücünüze bağlıdır.
7. Adım
Bir satın alma sonrası hizmet sistemi tanıtın. Müşterilere verilen hizmetle ilgili görüşlerini sorun, tavsiye isteyin ve hataları anında ortadan kaldırın.
