Telefon üzerinden bir hizmet satmaya karar verirseniz, istenen sonucu elde etmek için nasıl doğru bir şekilde yapılacağını bilmeniz gerekir. Belirli bir hedef belirleyin, müşteri ile canlı ve kolay bir şekilde iletişim kurun.
Talimatlar
Aşama 1
Çağrının kendisinden önce bile projeniz için net bir hedef belirleyin. Hizmetiniz için en iyi olasılığın ne olduğunu öğrenin? Aramadan sonra ne almayı beklediğinizi, sonucunun ne olduğunu açıkça belirtin. Başarınızı, başarısızlığınızı nasıl ölçeceğinizi belirleyin.
Adım 2
Hedef kitlenizi mümkün olduğunca dikkatli seçin. Sonuçta, bazı hizmetler çok özeldir, yalnızca pazarın dar bir kesimi tarafından kullanılırlar. Gerisi neredeyse tüm potansiyel müşteriler için yeterince iyidir. Hizmetiniz özel bir türse ve hedef kitlenizin ne olduğunu biliyorsanız. Ardından, hizmetin telefon üzerinden nasıl satılacağı sorusu oldukça basit bir şekilde çözüldü. Ancak hizmetiniz talep görüyorsa ve büyük bir kitleye sahipse, bu telefon programı sırasında hangi müşterinin dikkatini çekmek istediğinizi belirlemelisiniz.
Aşama 3
Bir sonraki adım, ara hedefler belirlemektir. "Mümkün olduğunca çok müşteri istiyorum" yeterli bir hedef değildir. Bir çağrı komut dosyası oluşturmadan önce, "Müşterinin bu çağrı sonucunda bu tür eylemleri yapmasını istiyorum" gibi bir ifade yazın. Senaryoyu yazdıktan sonra, ara hedeflerinize geri dönün ve senaryonun istenen cevabı sağlayıp sağlamayacağını düşünün.
4. Adım
Telefon senaryosunun bir kısmını yazmadan önce, harekete geçirici mesajınızı açıkça belirtin. Ara hedefleri tekrar okuyun. Aramadan sonra ne beklediğinizi belirtin. Reklamın bitiminden önce harekete geçirici mesajınızın müşteriye tam olarak ne yapması gerektiğini söylemesi gerektiğini bilin.
Adım 5
Çağrı için bir giriş bölümü yazın. Harekete geçirici mesajınızla çok yakın bir ilişkisi var. Giriş bölümünüz, kullanmayı teklif ettiğiniz şeyle doğrudan müşterilerin ilgisini önemli ölçüde artırır.
6. Adım
Telefon görüşmesi senaryosunun ana bölümünü ayrıntılı olarak açıklayın. İlk bölüm, müşterinin zaman ayırmasını ve mesajınızı sonuna kadar dinlemesini sağlar. Senaryonun ikinci kısmı onları harekete geçmeye teşvik ediyor. Lütfen aramanın ortasının aslında - telefonda bir hizmetin nasıl satılacağına dair bir dolgu ve bir sır olduğunu unutmayın. Ana gövde, çağrınızı yeterince detaylandırmalı ve güçlendirmeli ve harekete geçirme çağrınızı daha ilgi çekici hale getirmelidir.
7. Adım
Telefon görüşmenizi, reklamın tam bir kopyası değil, belirli bir kişiye yazın. Bu, bir mesaj yazmanın en iyi yoludur - iki kişi arasındaki bir konuşma.
8. Adım
Gerekli şeylere konsantre olun. Hizmetinizin tüm faydalarını hemen açıklamamalısınız. Telefonda bir hizmetin nasıl satılacağı ve doğru eylemler, yalnızca istenen hedeflere ulaşılmasını sağlayacak detayları anlatmaktır. Çok fazla konuşmanın bazı müşterileri korkutabileceğini unutmayın.
