Birçok şirket, yeni müşteriler kazanmak için etkileyici kaynaklar harcıyor. Bununla birlikte, eşit derecede önemli bir görev, mevcut olanları korumaktır. Müşteri kaybetmemek için bir takım pazarlama yöntemlerini uygulamak gerekir.
Bu gerekli
- - CRM sisteminin uygulanması;
- - Müşteri tabanı;
- - tanıtıcı etkinlikler.
Talimatlar
Aşama 1
Bir müşteri sadakat programı oluşturun. Pazarlamada bir müşteri ilişkileri yönetim sistemi vardır - CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi). Faaliyetin özelliklerini dikkate alarak bu yönün bir veya birkaç yönünü kendiniz seçin. CRM, müşterilerle çalışmanın verimliliğini analiz etmenize, yenilerinin sayısını dikkate almanıza ve mevcut olanların sadakatini izlemenize olanak tanır.
Adım 2
Müşteri tabanınıza liderlik edin. İşinizin özellikleri, rastgele olanlar da dahil olmak üzere çok fazla ziyaretçi akışı içeriyorsa, kilit müşterilere odaklanın. Diğer herkes için daha genel bir muhasebe sistemi getirin. Gönüllü sorgulama ile istatistikleriniz için veri alabilirsiniz. Müşterinin anketi doldurmakla ilgilenmesini sağlamak için, karşılığında ona bir indirim kartı veya küçük bir hediye verin. Veritabanı, hedef kitle hakkında fikir edinmenize, müşterilerinizi tatil günlerinde tebrik etmenize, onları yeni ürünleriniz ve promosyonlarınız hakkında bilgilendirmenize yardımcı olacaktır.
Aşama 3
Şirketinizdeki hizmet sistemini mükemmelleştirin. Kurumsal etik gerekliliklerini not edin, ziyaretçilerle doğrudan iletişim kuran personeli sürekli eğitin. Bir müşteriyle yanlış veya uygunsuz konuşma, müşterinin hizmetlerinizi reddetmesinin temel nedenlerinden biridir. Şirketinizdeki iletişim sisteminin en üst düzeyde olmasını sağlayın.
4. Adım
Mevcut müşterilere düzenli aralıklarla kendinizi hatırlatın. SMS uyarıları, e-postalar, destekleyici reklamlar: Bunlar müşterilerin sizi unutmamasına veya rekabete girmemesine yardımcı olacak yöntemlerden sadece birkaçı.
