Başarılı bir satıcı, nadir bir alıcının satın almadan ayrıldığı satıcıdır. Profesyonel ticaret kolay bir bilim değildir. Ve giderek daha sık, "satış", "ticaret" kelimelerinin yanında başka bir tanım duyuyoruz - sanat. Bir tüketiciyi bir ürünü satın almaya nasıl teşvik edersiniz ve bir satıcı, bir alıcıyı satın alma ve satma sürecine aktif olarak dahil etmenin hangi yöntemlerini bilmelidir?
Talimatlar
Aşama 1
Ürününüzü başarılı bir şekilde satmanıza yardımcı olacak birkaç basit kural vardır. Ana şey, alıcının ihtiyaçlarını doğru bir şekilde belirlemek ve onu bu özel satın almanın ve bu mağazada istenen faydaları ve sorununa bir çözüm getireceğine ikna etmektir. Alıcı, istenen ürün hakkında çok bilgili değilse, bu inanç daha da önemlidir.
Adım 2
Ticaret katındaki bir müşteriye yalnızca emin olduğunuzda yaklaşın: yardımınıza ihtiyacı var, faydalı bilgilerle desteğe ihtiyacı var. Hoş bir gülümsemeyle konuşmaya başlayın. Bir ürün ararken misafirinizin hangi öncelikleri yönlendirdiğini - modaya uygunluk, maliyet, pratiklik ve rahatlık, kalite, özgünlük vb. - dikkat çekmeden netleştirin. Önerilerinizde ürünün istenen gereksinimleri karşıladığını vurgulayın. Ama aşırıya kaçmayın. Alıcı objektifliğinizi görmelidir. Bir şey onun için gerçekten işe yaramazsa, tam tersi üzerinde ısrar etmeyin.
Aşama 3
Görüş alışverişi sırasında, müşteriye ve satış konusuna dönüşümlü olarak bakmalı, ancak hiçbir durumda - tarafa bakmalısınız. Asla tartışmaya girme. Önce müşterinin argümanlarını kabul etmek ve ancak o zaman konuşmanın yönünü ihtiyacınız olan yöne çevirmek daha iyidir. Konuşmanızda olumsuz ifadeler, “değil” ve “hayır” parçacıklarına yer vermeyin. Ellerinizi açık tutun, "gergin hareketlerden" kaçının (elinizdeki nesneleri bükmek, kalem kemirmek). Bir ürün lehine argümanlar olabildiğince önemlidir - en güçlü argüman en son gelmelidir.
4. Adım
İletişimde makul bir mesafeyi koruyun - 50-120 cm Bu durumda, müşterinin karşısında değil, yanında olmak daha iyidir. Potansiyel müşterinizi dikkatlice dinleyin ve ürün hakkındaki her yeni düşünceyi onaylıyormuş gibi hafifçe başını sallayın. Konuğunuzun seçtiği müzakere tarzını (konuşma hacmi ve temposu, "tonlama melodisi") sürdürmeniz ve hatta olumsuz olanlar arasında değilse, muhatapınızın benzer bir duruşunu benimsemeniz önerilir.
Adım 5
Yetenekli bir satış elemanı, bir müşteriyi bir ürünü satın almaya ve satın almaya ikna etmenin şunları yapabileceğini bilir:
- çekiciliği, nezaketi ve nezaketi, genel iletişim kültürü;
- Mallar hakkında kapsamlı bilgi, işlemle ilgili tüm konularda yeterlilik;
- dilbilgisi açısından doğru konuşma;
- herkese bireysel bir yaklaşım bulma, ürünün bir versiyonundan memnuniyetsizliği diğerlerinin teklifiyle söndürme yeteneği;
- herhangi bir "acil durumda" duygulara sahip olmak;
- meslektaşlarla ilgili olarak karşılıklı yardım.
