Bir iddia, bir müşterinin, finansal hizmetler de dahil olmak üzere, tüketicilere hizmet sağlayan bir kuruluştan (bir banka dahil) memnuniyetsizlik beyanıdır. Bir şikayet hakkında karar verilebilmesi için, onu nasıl düzgün bir şekilde dosyalayacağınızı bilmeniz gerekir.
Talimatlar
Aşama 1
Kısaca, gereksiz duygulara kapılmadan, iddianın özünü (ne, nerede, ne zaman ve hangi koşullarda meydana geldiğini) belirtin. Örneğin, ifadeler: “Bölümünüzde bana hizmet eden çalışan bana kaba davrandı. Lütfen anlayın”yanlış olacak. Doğru ifade: “Bugün, 13 Aralık 2011, N455 şubesinde, bana hizmet eden operatör Petrova A. A., düşmanca davrandı ve bana sert bir şekilde hitap etmesine izin verdi. Bu banka çalışanı hakkında işlem yapılmasını rica ediyorum. Kararı, mevzuatla belirlenen süre içinde, 180025, Pskov, Yubileinaya caddesi, ev 50, daire 228 adresinde yazılı olarak bildirmenizi rica ediyorum.
Adım 2
Şikayette, örneğin borç miktarını yeniden hesaplama, bir çalışanı cezalandırma vb. Bu, şikayetinizle ilgilenmek için gereken süreyi önemli ölçüde azaltacak ve bu da şikayetiniz hakkında daha kısa sürede somut bir karar almanızı sağlayacaktır.
Aşama 3
Şikayette bulunmak istediğiniz bankanın bunun için özel bir formu yoksa, tam adınızı, pasaport bilgilerinizi, gerçek ikamet adresinizi ve cep telefonu numaranızı belirterek şikayetinizi herhangi bir biçimde belirtin.
4. Adım
Şikayette, değerlendirme sonuçlarını nasıl almak istediğinizi de belirtin. Örneğin, telefon veya posta yoluyla.
Adım 5
Banka çalışanlarının çalışmalarının yasa dışı olduğunu doğrulayan herhangi bir belgeniz varsa, bunların kopyalarını talebinize eklediğinizden emin olun.
6. Adım
Talebi yazdıktan sonra, operatörden bunu onaylamasını ve size bir kopyasını vermesini isteyin. Bu, belgenin değerlendirilmesinin çeşitli aşamalarındaki ilerlemesini takip edebilmeniz için gereklidir.
7. Adım
Veznedar sizden bir şikayeti kabul etmeyi reddederse, iadeli taahhütlü mektupla birlikte iadeli taahhütlü posta ile gönderin.
8. Adım
Karışıklığı önlemek için talebinizi okunaklı, büyük bir el yazısıyla yazmaya çalışın.
