Perakendede satıcılar başarıda önemli bir rol oynarlar: genellikle satış seviyesini, müşteri sadakatini ve mağazanın genel imajını belirlerler. Satış personelinin performansı kötüyse, kayıplar veya kar kaybı kaçınılmazdır. Bu durumdan kaçınmak için mağazaya net çalışma normları getirin ve satıcıları periyodik olarak kontrol edin.
Uygulama kodu
Satış görevlileri için çalışmayı ve satış görevlilerini izlemeyi çok daha kolay hale getirecek tek bir kurallar dizisiyle başlayın. Görünüm, müşteri hizmetleri, şikayetlerin ele alınması, teşhir standartları ve mağaza siparişi ile ilgili net ve özlü talimatlar oluşturun.
Personel arasında belirli bir hiyerarşi oluşturun: örneğin, işe alındığında, yeni gelenler kıdemli satış görevlileri tarafından eğitilecek ve denetlenecektir.
Mağaza satıcılarını zaman zaman kişisel olarak kontrol edin. En iyi seçenek, alıcı olarak hareket ettiğiniz bir durumu simüle etmektir. Standart olmayan sorular sorun, çalışanı şaşırtın: bu şekilde satıcının pratikte benzer durumlarla başa çıkıp çıkmadığını anlama şansınız olur.
Sabit gözetim
Güvenlik kameraları sadece mağaza güvenliğini sağlamak için değil, aynı zamanda satıcıları izlemek için de uygun bir araçtır. Olanları istediğiniz zaman tekrar oynatmak için kayıt işlevini kullanın. Mağazada kameraların kurulu olduğunu personele bildirdiğinizden emin olun. Ödeme alanına özellikle dikkat edin. Ne yazık ki, satıcıların nakit çalması nadir değildir. Olanları kaydetmek, kritik bir durumda paraya kimin erişimi olduğunu görmenize yardımcı olacaktır.
Ayrıca, satışlar telefon görüşmeleri veya potansiyel müşterilerden gelen sık aramalarla ilgiliyse, görüşmeleri kaydetmek gereksiz olmayacaktır. Alıcıyla konuşma şekliniz satıcı hakkında çok şey söyleyebilir.
Gizli müşteri
Bir mağaza satıcısını "gizli müşteri" yardımıyla kontrol etme yöntemi son zamanlarda çok popüler oldu. Bu yöntemi belirli aralıklarla kullanabilirsiniz. Bu arada, satış elemanınız böyle bir kontrol yapacağınızın farkında olabilir: bu onun uyanıklığını ve hizmet kalitesini artıracaktır. Ancak bu durumda, gözden geçiren rolü için profesyonel ve sorumlu bir aday bulmak önemlidir. Esnaf genellikle tecrübesiz öğrencilere bu tür yarı zamanlı işler teklif eder ve sonuç olarak istedikleri sonucu hiç alamazlar. Bir "gizli müşteri", satıcıyla kendini vermeden, yetkin bir şekilde iletişim kurmalı ve ardından duygulardan ve gereksiz önemsiz şeylerden yoksun, nesnel bir rapor hazırlamalıdır. Ancak o zaman satış gücünüzün müşterilerle nasıl çalıştığına dair gerçek bir resim elde edebilirsiniz.
