Güzellik endüstrisinin ustalarının hizmetleri her zaman alakalı ve talep edildiğinden, salon işi yeni başlayan girişimciler için çok çekici. Bu makaledeki materyaller, böyle bir işi yönetirken yaygın hatalardan kaçınmanıza yardımcı olacaktır.
Güzellik endüstrisi, sanatsal bir ortamı anımsatan çok özel bir iş alanıdır. Uzmanların çalışmalarında yaratıcılık unsurları, rekabetçi bir ruh, ekibin ağırlıklı olarak kadın personeli, Prima'nın ve ana rakibinin zorunlu varlığı - tüm bunlar salonun bir tiyatro gibi görünmesini sağlar ve çalışanlar tarafından verilen “performanslar” kafa tarafından izlenmeli.
Dedikodu, entrika, çalışanların birbirleriyle ve yönetimle olan perde arkası mücadelesi, çok sayıda salon ve klinik için "doğal bir yaşam biçimi" dir.
Doğal olarak, böyle bir psikolojik atmosfer sadece salonun kalitesini olumsuz etkilemekle kalmaz, aynı zamanda müşteriler tarafından da hissedilir.
Liderin bu durumu düzenlemesi ve düzeltmesi gerektiğini varsaymak mantıklı olur, ancak bunu yapmaz, “hükmetmeyi değil yönetmeyi” tercih eder.
Sebebi ne?
İyi uzmanları kaybetmekten ve onlara tamamen bağımlı olmaktan korkarak. Gerçekten de en deneyimli, başarılı ve aranan çalışanlar direktöre şantaj yapmaktan çekinmiyorlar: “Ya istediğimi verirsin ya da giderim. Benim gibi bir usta her yerde kabul görecek!"
Bir kez şantajcıya yenik düşen lider, artık konumunu geri kazanamayacak. Ve bundan sonra, az çok önemli herhangi bir çalışan onu manipüle edecektir.
Bir salon işletmesinin her sahibi veya yöneticisi, onu bu duruma getiren birkaç önemli hata yaptı. İşte buradalar:
1. Lider, yönettiği iş türünde uzmanlığını artırmamıştır.
Bu şu durumlarda mümkündür:
- bir girişimci, özelliklerini bilmeden hazır bir salon işletmesi satın aldı;
- yönetim, bu alanda deneyimi olmayan işe alınmış bir yönetici tarafından yürütülür;
- salon, bir girişimci için kâr payına sahip olduğu ancak ciddi şekilde ilgilenmediği bir yatırım projesidir.
Gerekli bilgi eksikliği, yöneticiyi zayıf ve vicdansız personele karşı savunmasız hale getirir.
2. Lider, kadın takımlarını yönetme becerisini geliştirmemiştir.
Kadın kolektifi, duyguların mantığa üstün geldiği ve kimsenin "açık bir vizörle" savaşmadığı özel bir ortamdır. Bunu yönetmek, erkek veya karma bir takımı yönetmekten önemli ölçüde farklıdır.
3. Yönetici, işe alım aşamasında öncelikleri yanlış yerleştirmiştir.
Muhtemelen, bir salonun her sahibi veya yöneticisi, hayatında en az bir kez bir "yıldız" - tanınmış bir isme ve geniş bir müşteri tabanına sahip deneyimli bir çalışan - işe almak için cazipti. Bu uzmanlar şirkete "kendi tüzükleri ile" gelirler ve kısa süre sonra yöneticiyi maaşın büyüklüğünden başlayıp çalışanın salondaki davranışıyla biten koşullarını kabul etmeye zorlar.
4. Yönetici, personeli için çalışma düzenlemeleri geliştirmemiş veya uygulamamıştır.
Bu düzenlemeler şunları içerebilir: "Personel Yönetmeliği", "Kurum Kuralları", "Kurumsal Etik Kuralları", "Müşteri Hizmet Standartları" vb.
Kendi kurallarınız yoksa başkasının kurallarına göre yaşamaya başlarsınız, bu bir aksiyomdur.
5. Yönetici, düzenlemelere uyumu izlemek için bir sistem geliştirmedi veya uygulamadı.
Böyle bir durum sıklıkla ortaya çıkar: şirketteki belgeler geliştirilir, ancak kimse onları okumaz ve belirtilen gereklilikleri yerine getirmez.
Çalışanlar her şeyi karşılayabilir:
- işe geç kalmak veya vardiya bitmeden eve gitmek, - mesai saatleri içinde arkadaşlarınıza ve iş arkadaşlarınıza hizmet edin (genellikle ücretsiz), - müşterilerin kendilerini beklemelerini sağlamak (kendileri yemek yerken, çay içerken, sigara içerken vb.), - müşterilere kişisel kartvizitler vermek (onları eve götürmek için),
- salonun satın aldığı malzemelerle çalışmayı reddetmek, - makul olmayan bir şekilde ücret yüzdesinde bir artış talep etmek, - müşterinin huzurunda kişisel sorunlarını tartışın, tartışın, yönetimin eylemleri hakkında yorum yapın, vb.
6. Yönetici, düzenlemelere uyma ihtiyacı fikrini takıma “satamadı”.
Şirketteki herhangi bir değişiklik, çalışanların yararına olsa bile, her zaman personelin direncine neden olur. Değişikliklerin uygulanması sırasında, liderin maksimum liderlik nitelikleri göstermesi ve ekibe tüm faydaları ve beklentileri göstermesi gerekir.
Bir güzellik işi yürütüyorsanız, bu hataları yapıp yapmadığınızı kontrol edin. Ve eğer öyleyse, bunları düzeltmek için derhal harekete geçin. İş süreçlerinin iyi yönetilmesi ve standardizasyonu, şirketinizi bir üst seviyeye taşımanıza ve daha fazla kar elde etmenize olanak sağlayacaktır. Ve takımda olumlu bir atmosfer, ek ve hoş bir bonus olacak!
Elena Trigub
