"Müşteri her zaman haklıdır" - bu, vicdanlı satıcılar tarafından yönlendirilen temel kuraldır. Ancak, her zaman bir istisna vardır. Herhangi bir nedenle müşteriye hizmet veremiyorsanız, müşteri reddedilmelidir. Ayrıca, bu yetkin ve kibarca yapılmalıdır.
Talimatlar
Aşama 1
Ürünü o müşteriye satamayacağınızdan emin olun. Bu durumda, yasaya, kuruluş tüzüğüne veya ahlaki ilkelere rehberlik edilmelidir. Örneğin, bir müşteriyi tütün ürünleri satın almayı reddetmeden önce, reşit olmadığından emin olmalı ve ancak o zaman ona hizmet edemeyeceğinizi söylemelisiniz.
Adım 2
Reddettiğinizde son derece kibar olun. Ne yazık ki, şimdi çok sık kabalık ve kabalıkla karşılaşabilirsiniz. Böyle bir tavırdan sonra mağazayı tekrar ziyaret etme arzusu ortadan kalkar. Reddetmenizin sonucu, çalıştığınız kuruma karşı olumsuz bir tutum olmamalıdır.
Aşama 3
Müşteriye asla sesinizi yükseltmeyin veya bağırmayın. Kişisel olarak şirketin temsilcisi olduğunuzu unutmayın. Duygularınızı ve duygularınızı açığa çıkarmadan önce, bunların şirketinizin imajını olumsuz etkilemediğinden emin olmalısınız.
4. Adım
Müşteriyi düşman olarak görmeyin. Size herhangi bir rahatsızlık veya zorluk çıkarmak istediğini düşünmeyin. Ne kadar şüpheci olursanız, reddetmeniz o kadar zor olacaktır.
Adım 5
Belirli bir ürünü bir müşteriye neden satamadığınızın nedenlerini açıklayın. Akıl yürütmeniz açık ve mantıklı olmalıdır, böylece müşteri ona neden hizmet etmeyi reddettiğini tam olarak anlar.
6. Adım
Alıcıya, kendisine hizmet edebileceğiniz koşulları belirtin. Örneğin, mağazanızın bugün çalışmayı bitirdiğini, ancak yarın şu saatlerde bugün geç kalan bir müşteriye mutlu bir şekilde hizmet vereceğinizi söyleyebilirsiniz.
