Bir müşteri sağlamak zordur, ancak çoğu zaman hayati önem taşır. Kişiyi rahatsız etmemek ve onunla bir ortaklık sürdürmek için bunu nasıl yapmalı? Birkaç basit ama güçlü kuralı izleyin.
Talimatlar
Aşama 1
Hemen hayır demeyin. Önce müşteriye bunu neden istediğini sorun. Sadece sorma, sadece sor. Müşteri isteğini size açıklayarak teklifin başarısız olduğunu anlayabilir. Değilse, kısaca ve net bir şekilde “hayır” deyin.
Adım 2
Müşterinin çözeceğini umarak uzun süreli ön sevişme yapmayın. Sadece "bu mümkün değil" deyin. Müşterinin tepkisini bekleyin. Bırak konuşsun, sözünü kesmeyin, sessizce dinleyin.
Aşama 3
Reddetmeniz müşteri için kolay olmadıysa, bir adım öne geçin: "Üzgün olduğunuzu anlıyorum, gelin birlikte bir çözüm bulmaya çalışalım." Müşteri reddedilme konusunda sakin ise, bir sonraki konuya geçin, ancak genellikle insanlar önerilerinizi dinlemekten çekinmezler. Konumunuzu açıklayın. Aynı zamanda mazeret gösterme, özür dileme, yanlışlığını ve güvensizliğini bu şekilde ortaya koyuyorsun.
4. Adım
Soruna çözümler önerin. Genellikle ortak aramadan kaynaklanan bir çıkış yolu her iki tarafa da uygundur.
Adım 5
Bazı kelimeleri konuşmanızdan çıkarmanızı ve onları daha başarılı olanlarla değiştirmenizi öneririz. İlk sütun istenmeyen kelimeleri ve kelime öbeklerini, ikinci sütun ise önerilen eş anlamlıları içerir. Üzgünüz, teşekkür ederim.
Ayrıca.
Bilmiyorum - öğreneceğim.
Anlamıyorsun - yanlış koydum.
Bu benim hatam değil, meslektaşlarım - bununla kişisel olarak ilgileneceğim.
Yapmalısın - neden yaptığını anlıyorum …
Yanılıyorsunuz - lütfen açıklığa kavuşturun ve müşterinin sizden memnun olmadığını, mevcut durumdan memnun olmadığını unutmayın, bu da bundan kurtulmanın tüm sorunları ortadan kaldıracağı anlamına gelir.
