Bazı iş alanlarında alımlar nadiren yapılır, bu nedenle bir süre sonra müşteriler rakip firmalara gidebilir. Bu, sık güncellemelerin gerekli olmadığı takım tezgahları, otomotiv vb. alanlarda geçerlidir. Mükerrer satışları kaçırmamak için firmayı ziyaret etmenize gerek olmayan dönemlerde müşterilerle ilişkinizi sürdürmeniz gerekmektedir.
Talimatlar
Aşama 1
Çevrimiçi eğitim düzenleyin. Nadiren satın alma, ürünü kullanmadaki zorluklarla ilişkilidir, çünkü zamanla yetenekler değişir ve müşteri eski sürüme aşinadır. İnsanlar zor olmasa da yeniden eğitmeye pek istekli değiller çünkü alışkanlıkların değiştirilmesi gerekiyor. Alıcılara, satın almalarına eşlik edecek eğitimler sunun. Bunu yapmak için, onları video eğitimlerine bağlantılar alacakları kapalı bir posta listesine abone olun. Ayda bir veya iki kez, kendinizi hatırlatmak için yeni bir şey gönderebilirsiniz.
Adım 2
Basılı bir katalog veya dergi hazırlayın ve ayda bir müşterilere gönderin. Pahalı araba üreticilerinin yaptığı budur. Başarılı deneyimleri uygun şekilde kopyalayın.
Aşama 3
Beklenmeyen ilgili hizmetler sunun. Müşterilerle uzun süredir iletişim kurmadıysanız, bir arama yapın ve satın aldıkları ekipmanın ücretsiz teşhisini sunun. Uzmanlar olası sorunları hızlı bir şekilde belirleyecek ve önerilerde bulunacaktır. Müşteri memnun olacaktır, ancak rakipler böyle bir seçenek sunmayabilir.
4. Adım
Genel operasyonel sorunlar için anketler düzenleyin. Bazı şirketler için asıl mesele satmaktır, sonra tekrar bir şeyler satabilecekleri zamana kadar müşteriyi unuturlar. Farklı şekilde yapın: Çevrimiçi anketler yeni fırsatları ortaya çıkarabilir ve ilişkileri kurnazca sürdürebilir.
Adım 5
Seminerlere ve partilere ev sahipliği yapın ve bunlar katılımcılar tarafından ödenebilir, böylece herhangi bir masrafınız olmaz. Müşterileri iyi vakit geçirmeye davet edin, bir yere gidin, yeni iş yöntemleri öğrenin. Böylece bir satış elemanı değil, bir ortak olursunuz. Prestijli bir motivasyon semineri için bilet satın almaya özen gösterin veya bir ünlüye ev sahipliği yapın ve davet edin. Yol boyunca, temel hizmetlerin göze batmayan hatırlatıcıları sorununu çözün.
