Sberbank müşterileri, kendi inisiyatifleriyle veya çeşitli kredi türlerine başvururken hayatlarını sigortalayabilirler. Sözleşmenin ifası sırasında veya sigortalı bir olayın meydana gelmesi durumunda sorunlar ortaya çıkarsa, yetkin bir şekilde hazırlanmış bir talep haklarınızın korunmasına yardımcı olacaktır.
Sberbank'tan hayat sigortası: nasıl talepte bulunulur
Hayat sigortası, Sberbank müşterilerinin kullanabileceği popüler bir hizmettir. Kaydolurken, Sberbank Life Insurance LLC ile bir sözleşme imzalamanız gerekir. Tüm temel koşullar bu anlaşmada belirtilmiştir, ancak çoğu zaman taraflar arasında anlaşmazlıklar ortaya çıkmaktadır. Müşteriler genellikle şunlardan memnun değildir:
- yanlış evrak;
- sigorta ödemelerinin tam olarak doğru hesaplanmaması;
- sigortalı olayların meydana gelmesi üzerine ödeme yapmayı reddetme;
- kabalık ve çalışanların tamamen doğru olmayan davranışları.
Bütün bu durumlarda sigortalı veya vekilleri haklarını savunmak zorundadır. Bunu yapmak için önce sorunu çözmeye çalışmalısınız. Sigorta sözleşmesinin yapıldığı Sberbank şubesinden veya genel merkezden açıklama isteyebilirsiniz.
Durumu anlamak için bazen Sberbank sigorta şirketinin ücretsiz 8 800 555 5595 numaralı telefon hattını aramak yeterlidir. Rusya'nın her yerinden günün her saatinde arayabilirsiniz.
Müşteri, ücretsiz olarak bir talep oluşturabilir ve posta yoluyla merkez ofise gönderebilir. Başvuruyu herhangi bir banka şubesine götürüp kayıt ettirebilirsiniz. Web sitesi üzerinden başvuru yapmak çok daha uygundur. Sberbank web sitesinde, ana sayfanın en alt kısmındaki "Sigorta" bölümünde "İletişim yönetimi" sekmesi bulunmaktadır. Başvurunuzu özel olarak belirlenmiş bir alana yazarak kullanabilir veya önceden yazılmış bir uygulama ile bir dosya ekleyebilirsiniz.
İddiada belirtmek gerekir:
- başvuru sahibinin ve sigortalının pasaport bilgileri, başvuru sahibinin iletişim telefon numarası;
- sigorta sözleşmesinin imzalanma tarihi, numarası;
- sigorta poliçe numarası
Uygulamaya ekleyin:
- sigorta sözleşmesinin bir kopyası;
- ödeme makbuzları;
- tıbbi sertifikalar, uzman görüşleri.
Talepte, sorunu ve gereksinimlerinizi mümkün olduğunca doğru bir şekilde formüle etmeniz, sigortalı olayın ne zaman gerçekleştiğini, müşterinin veya temsilcisinin Sberbank çalışanlarının hangi eylemlerinin yasadışı veya tamamen doğru olmadığını düşündüklerini açıklamanız gerekir. İfadenin kimin adına düzenlendiğini, yöneticinin hangi pozisyonda olduğunu belirtmek gerekir. Ayrıca başvuranın soyadını, adını, soyadını, kayıt adresini ve iletişim telefon numarasını da kaydetmelisiniz.
Bir talebe yanıt verilmesi, sorunun karmaşıklığına ve dışarıdan uzmanları dahil etme ihtiyacına bağlı olarak birkaç gün hatta haftalar sürebilir. Yanıt mektubu e-posta veya posta yoluyla gönderilebilir. Bir talep gönderirken, istediğiniz geri bildirim yöntemini seçmeniz gerekir.
Üçüncü Taraf Talebi
Sberbank başkanlarına yapılan açıklamalar sorunu çözmeye yardımcı olmadıysa, müşteri doğrudan Sberbank Başkanına rapor veren Ombudsman Hizmetine bir şikayet yazma fırsatına sahiptir. En zor durumlarla ve çıkar çatışmalarıyla başa çıkmak için yaratılmıştır.
Müşteri, Rusya Merkez Bankası'na talepte bulunabilir. Doğrudan Merkez Bankası web sitesinden şikayet gönderebilirsiniz. Başvuru sahibi cevaptan memnun değilse, düzenleyici kuruluşlar ve kolluk kuvvetleri ile iletişime geçebilir:
- Rospotrebnadzor'a;
- polise;
- savcılığa.
Sözleşmenin şartları ihlal edilmişse veya müşteri bankadaki hizmet kalitesinden memnun değilse, Rospotrebnadzor'a bir açıklama yazmak mantıklıdır. Dolandırıcılık, yanıltıcı veya mali dolandırıcılık ile uğraşmak zorunda kalırsanız, haklarınızı korumak için derhal polise, savcılığa başvurabilirsiniz.
En yüksek derece mahkemedir. Müvekkil veya vekilleri parayı alamadığında veya ciddi bir anlaşmazlık ortaya çıktığında ve taraflar uzlaşmaya hazır olmadığında, sadece adli makamlara başvurmak sorunun çözülmesine yardımcı olacaktır.
