Mevcut mevzuat, tüketiciye, bir ürün veya hizmet için harcanan paranın, yetersiz kalitede olması veya başka nedenlerle kendisine uymaması durumunda geri ödenmesini talep etme hakkı vermektedir. Bu yolda ilk ve çoğu zaman yeterli olan adım, ürün veya hizmetin satın alındığı kuruluşa bir talep yazmaktır.
Bu gerekli
- - bir bilgisayar;
- - Yazıcı;
- - dolma kalem;
- - fotokopi makinası;
- - Posta zarfı;
- - posta öğesinin teslim bildirimi şekli.
Talimatlar
Aşama 1
Bir iddia, herhangi bir resmi belge gibi, kime ve kim tarafından ele alındığına dair bilgileri ve ayrıca mutsuz bir müşterinin iletişim bilgilerini içermelidir. Muhatap genellikle ürünü satan veya hizmeti sağlayan kuruluşun başkanıdır. Adı ve kuruluşun tam adı göze çarpan bir yere gönderilebilir (kuruluşla ilgili bilgiler kanunen mevcut olmalıdır), şikayetin yapıldığı mağazanın veya diğer işletmenin çalışanları da bildirilmelidir. …
Adım 2
Aşağıda tam soyadınızı, adınızı ve soyadınızı, posta kodlu posta adresinizi ve istenirse iletişim için bir telefon numarasını belirtin. Tüm bu bilgiler genellikle solda veya sağda bulunur (bu durumda, sekmeleri kullanarak metni hareket ettirin) belgenin üst köşesinde. Her pozisyona genellikle gerektiğinde bir satır veya daha fazlası atanır: iş unvanı, şirket, soyadı, adres Aşağıda, genellikle büyük harflerle, belgenin adı - "TALEP" yazılır. "REFER" seçeneği de mümkündür. Bu çizgiyi güzellik için merkeze hizalayabilirsiniz, ancak mevcut büro standartlarına göre gerekli değildir.
Aşama 3
Belgenin esas kısmında, ürünü satın aldığınız veya hizmeti kullandığınız koşulları belirtin: nerede, ne zaman, kiminle etkileşimde bulunduğunuz, tam olarak ne için ödeme yaptığınız ve ne kadar. ürün veya hizmetin kalitesiz olması veya başka türlü size uymaması. Ayrıca size tam olarak neyin uymadığını da formüle edin. Sonra, kuruluştan ne istediğinize gidin (bu durumda, bir ürün veya hizmet için ödenen tutardaki rakamı geri vermeniz önerilir). parayı iade etmekle yükümlü olduğunuz yasanın hükmü. Ancak, prensip olarak, Rusya Federasyonu'nun mevcut mevzuatından bahsetmek yeterlidir.
4. Adım
Gereksinimlerinizi yerine getirmeyi haksız yere reddetmeniz veya görmezden gelmeniz durumunda ne yapmayı düşündüğünüzü de belirtin: manevi zarar için tazminat talep edebileceğiniz ve davalının pahasına yasal masrafların isnat edilebileceği mahkemede bir talepte bulunmak, yanı sıra devlet kuruluşlarına (kural olarak, Rospotrebnadzor'un bölge departmanı) haklarınızın ihlali hakkında bir şikayet ile.
Adım 5
Talebinize herhangi bir belge (çek gibi) ekliyorsanız, bunları başvurunun sonunda listeleyin.
Bitmiş belgeyi yazdırın ve imzalayın; şahsen kuruluşunuza (mağaza, servis şirketi veya bu tür kuruluşlar ağının genel merkezi) götürebilirsiniz. Böyle bir durumda, talebin ve ekli belgelerin kopyalarını alın ve talebi kabul eden kuruluş çalışanından bunlara karşılık gelen bir işaret koymasını isteyin. Belgeleri kabul etmeyi veya işaretlemeyi reddetmesi durumunda, bunları kuruluşun adresine posta ile gönderin, alındı belgesi ile bir mektup göndermek daha iyidir.
