Rusya'nın tüketici haklarını koruyan bir dizi kanunu var. Satış noktalarının başkanları ve yöneticileri onun çok iyi farkındalar ama yine de kuralları çiğnemeye devam ediyorlar. Örneğin, ayakkabılarınızı mağazaya teslim etmek bazen zor olabilir. Ama hiçbir şey imkansız değildir, kendinizden emin olun ve yasaların verdiği haklar için savaşın.
Talimatlar
Aşama 1
İki hafta içinde hiçbir açıklama yapmadan ayakkabılarınızı mağazaya iade edebilirsiniz. Bu süre, ayakkabının size yakışıp yakışmadığını, yürürken sıkışıp sıkışmadığını vb. anlamanız için kanunen verilmiştir. Rengi kaçırmış veya modeli beğenmemiş olsanız bile, çifti mağazaya geri götürün.
Adım 2
Satış fişinin olmaması, uygun olmayan bir ayakkabıyı iade etmeyi reddetme anlamına gelmez. Satıcı size yardım etmek istemiyorsa, yöneticiyi arayın. Yönetici ayakkabıları geri kabul etmeyi reddederse, satın alınan mallar için parayı iade etme talebiyle mağaza müdürüne yönelik bir başvuru yazın. Bu tür talepler 14 iş günü içinde işlenir. Reddetme durumunda Rospotrebnadzor ile iletişime geçebilmeniz için iki açıklama yapın.
Aşama 3
Haklarınızı savunmaktan çekinmeyin. Ayakkabıların bir garanti süresi vardır ve ayakkabı yırtılırsa veya süresi dolmadan taban çıkarsa, malları geri iade edin. Aynı zamanda, satıcılar, garanti süresinin satış anından itibaren dikkate alındığına ve zaten geçtiğine atıfta bulunarak, genellikle kabul etmeyi reddederler. Bu doğru değil. Garanti süresi, ürünün tasarlandığı sezonun ilk gününden itibaren başlar. Örneğin kışlık ayakkabılarınızı Haziran ayında aldıysanız, garanti süresi Kasım ayında başlar. Satıcıya bundan bahset.
4. Adım
Genellikle, haklarınızı savunmaya başlarsanız, satış temsilcileri tartışmamayı ve mallar için parayı iade etmeyi tercih eder. Bu olmazsa, şikayet defterine bir talep yazın ve Rospotrebnadzor'u arayın. Orada şikayetiniz kaydedilecek ve müfettiş vicdansız bir çıkışa gönderilecek. İhlalleri keşfederse, mağaza para cezasına çarptırılacaktır. Ayrıca müfettiş, mağaza yönetimini mallar için parayı size iade etmeye zorlayacaktır.
