Bir telefon satın almak önemli ve sorumlu bir olaydır. Ve çok pahalıya mal oluyor ve onu kullanmak uzun zaman alacak. Bu nedenle, uzun zamandır beklenen bir satın almanın satın alma işleminden kısa bir süre sonra aniden bozulması çok hayal kırıklığı yaratıyor. Bu durumda ne yapmalı?
Misal:
Irina, uzun zamandır hayalini kurduğu pahalı bir telefon satın aldı ve “yeni oyuncağına” doyamadı. Ve üç ay sonra ekranda siyah bir nokta belirdiğinde çok üzüldüm ve sonra tamamen çalışmayı bıraktı.
Telefon garanti kapsamındaydı ve Irina mağazaya gitti. Telefon, teşhis ve onarım için bir servis merkezine gönderildi ve sahibi sadece bekleyebilirdi. Ona yedek telefon teklif edilmedi. Tüm süreler dolduğunda tekrar mağazaya döndü, ancak anlaşılır bir açıklama almadı. Kabul edilen ancak resmi olarak yanıtlanan bir talep yazdım: telefon tamir ediliyor. İkinci iddiaya da aynı yanıtın ardından kız dava açtı. Ve kazandım. Mahkeme kararı ile telefonu satan kuruluş, telefon ücretini iade etmek ve her gecikme günü için %1 oranında ödeme yapmakla yükümlüdür.
15 gün içinde zamanında olun
Telefonu sadece adına düzenlenen kişi iade edebilir. Yanınızda nüfus cüzdanı, ödeme belgeleri ve telefon garantisi bulunmalıdır.
Cep telefonları teknik olarak karmaşık ürünler listesine dahil edilmiştir (ZoZPP'nin 18. Maddesi). Bu, beğenmediğiniz için 2 hafta içinde iade edemeyeceğiniz anlamına gelir. Bu tür mallar, yalnızca kaliteleriyle ilgili şikayetler olması durumunda iadeye tabidir.
Telefonunuzla ilgili herhangi bir sorun fark ederseniz, lütfen hemen mağazayla iletişime geçin. Bu 15 gün içinde yapılmalıdır. Satıcıya sorunu anlatın. Telefonunuz muayene için gönderilecektir. Arızanın sizin hatanız olmadığını doğrulamak için bu gereklidir.
Suçsuz olduğunuzu teyit eden bilirkişi görüşü hazır olduğunda, Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun (Madde 18) uyarınca şunları seçebilirsiniz:
- telefonu tamire gönderin;
- telefon maliyetinde indirim talep etmek;
- telefonun benzer bir telefonla değiştirilmesini talep etmek;
- fiyatın yeniden hesaplanmasıyla başka bir markanın telefonunun değiştirilmesini talep etmek;
- arızalı telefonu iade edin ve para iadesi talep edin.
15 günden fazla geçmişse
15 günlük süre dolduğunda daha karmaşık bir şekilde haklarınız için mücadele etmeniz gerekecek.
Artık telefonunuzu iade edebilir veya değiştirebilirsiniz:
- içinde "önemli bir kusur" bulundu. Yani telefonun tam olarak kullanılmasını engelleyen bir kusur. Ekrandaki bir çizik artık cihazı değiştirmek için bir neden olmayacaktır.
- satıcı, ZoZPP tarafından belirlenen telefon onarım şartlarını, yani 45 gün ihlal etti.
- telefon yıl içinde 30 günden fazla tamir ediliyorsa. Üstelik, art arda değil, yıl boyunca toplu olarak.
Bu nedenle, telefonunuzun arızalanmasıyla bağlantılı olarak mağazaya gitmeniz gerekiyorsa, satıcının size tamir etmeyi ne zaman teklif edeceğini iyi düşünün. Kural olarak, satıcılar sadece teklif vermekle kalmaz, aynı zamanda sorunun tek olası çözümü olduğunu iddia ederek onarımlarda ısrar ederler. Bu doğru değil. Ancak telefonunuz tamir edilirken aradan 15 gün geçer. Bu, sorunlar tekrar ortaya çıkarsa, daha karmaşık bir sırayla çözülmesi gerekeceği anlamına gelir.
Misal
İskender böyle bir durumla karşı karşıya kaldı. Telefonu alan adam, şarj aletini tutmadığını fark ederek mağazaya döndü. Satıcı, telefonun bir servis merkezinde tamir edileceğini söyledi. Cihazı geri alan Alexander, bir süre sonra sorunun çözülmediğini fark etti ve parayı iade etme talebiyle tekrar mağazaya döndü. Satın alma tarihinden bu yana sadece 15 gün geçti ve "önemli bir kusur" kanıtlamak çok daha zor hale geldi. Telefon tamire gönderildi. Alexander, cihazın servis merkezinde 30 günden fazla kalmasını bekledi (her onarımdan sonra şarj sorunları tekrar ortaya çıktı) ve ardından gadget için geri ödeme talep ettiği iddiasıyla satıcıya döndü. Para kendisine iade edildi.
Kendini kurnazlık daha pahalıdır
Fakat! Satıcıyı aldatmaya çalışmayın. Telefonun arızalanması sizin suçunuzsa, paranızı geri almaya çalışmamalısınız. Bir muayene ona gerçekte ne olduğunu belirleyecektir. Ve daha zengin olmayacaksın, ama daha fakir olacaksın, çünkü arızanın meydana geldiği kişi muayene için para ödüyor.
Misal
Tatiana Pavlovna telefonu torunundan aldı. Büyükannem için gadget'ı seçmeye, kurmaya ve uyarlamaya yardım ettim. İlk başta, kadın buna doyamadı. Ancak bir hafta sonra, cihaz en uygunsuz anda kendi kendine kapanmaya, takılmaya başladı. Torun satıcıyla iletişime geçmesini tavsiye etti. Telefon incelemeye alındı. Arızanın kendi hatasından kaynaklandığı söylendiğinde bayanın şaşkınlığını hayal edin - telefonun "yeniden parladığı" ortaya çıktı. Bu torun hediyeyi daha da kullanışlı hale getirmeye karar verdi. Muayene ücretini de o ödedi.
Bilginize
ZoZPP'nin 20. maddesinin 2. fıkrasına göre, telefonunuz tamir edilirken size başka bir telefon sağlanmalıdır.
ZoZPP'nin 20. maddesinin 3. fıkrasına göre, satıcı telefonun arızasının giderilmesi talebi ile temas tarihi, telefonu tamir için teslim tarihi, tarihi hakkında size yazılı olarak bilgi vermekle yükümlüdür. arızanın giderilmesi ve malların tüketiciye teslim tarihi. Telefonunuz tamir edilirken garanti süresi uzatılmalıdır.
