Raiffeisenbank şubeleri ağı yaygın olarak geliştirilmiştir; Rusya'da en az 200 ofis bulunmaktadır. Bununla birlikte, örneğin bir kartın kapatılması gibi acil olanlar da dahil olmak üzere aniden herhangi bir sorunuz olursa, ücretsiz bir yardım hattı vardır.
Raiffeisenbank destek hizmetinin avantajı, şube ziyaretlerinde vakit kaybetmeden telefonla her türlü sorunu çözmenin mümkün olmasıdır. Raiffeisenbank ücretsiz yardım hattının iki telefon numarası vardır: 8 800 700 91 00 veya 8 800 200 91 00. Buradan size en yakın ATM ve şubeleri öğrenebilir, kredi alma sorununu çözebilir ve kredi ile ilgili bilgileri öğrenebilirsiniz. banka ürünleri.
Aramalar sabit hattan veya cep telefonundan herhangi bir bölgeye ücretsizdir. Numarayı çevirdikten sonra, kullanıcı telesekreterin sesini duyacaktır. Ayrıca, mesajları dinledikten sonra, tüm soruları cevaplayacak olan banka çalışanına gidebilirsiniz. Raiffeisenbank yardım hattına yapılan aramalar, ara vermeden ve hafta sonları günün her saatinde kabul edilmektedir. Banka kartı sahipleri için ücretsiz 8 800 700 17 17 numaralı ayrı bir iletişim merkezi bulunmaktadır.
Bankanın kendi yardım hatları Rusya'nın bazı bölgelerinde de faaliyet göstermektedir. Örneğin, (495) 721-91-00 - Moskova; (812) 334 - 43 - 43 - St. Petersburg; (473) 261 - 96 - 19 - Voronej; (4722) 58 - 60 - 70 - Belgorod; (343) 378 - 70 - 03 - Yekaterinburg; (471) 239 - 51 - 60 - Kursk ve diğerleri. Telefon numaralarının tam listesi bankanın web sitesinde bulunabilir. Arama bölgeler arası ise, hücresel operatörün tarifesine göre hesaptan para yazmak mümkündür.
Bir yanıt için ortalama bekleme süresi yaklaşık 3 dakikadır. Hafta içi, standart çalışma saatlerinde 09:00 - 18:00 saatleri arasında bekleme süresi 10 dakikaya kadar çıkabilir.
Raiffeisenbank çağrı merkezini arayarak, kullanıcı, telefondaki sayı tuşlarını kullanarak belirli bir kategori seçmeyi önerecek bir otomatik bilgi duyacaktır:
Anahtar 0, üçüncü şahıslara verilen kredilerin yeniden finansmanı kategorisine karşılık gelir. Bir banka çalışanı diyalog modunda tavsiyede bulunacaktır.
1 tuşunu kullanarak kartı anında bloke edebilir ve Raiffeisen-Connect'e erişebilirsiniz. Müşteri Rusya dışındaysa, ancak banka operatörüyle iletişime geçmek istiyorsa, sesli menüde bu düğmeye basması ve ardından sistemin talimatlarını izlemesi gerekir.
Gelecekteki banka müşterileri için 2 numaralı anahtar: tüzel kişilik veya bireysel girişimci. Burada tüzel kişilere borç verme, takas ve nakit hizmetleri, hesap açma ve işinize başlarken gerekli diğer bilgilere ilişkin soruların yanıtlarını alabilirsiniz.
Alternatif iletişim kaynağı.
Raiffeisenbank, müşterilerine ve kullanıcılarına çeşitli alternatif iletişim seçenekleri sunmaktadır. Bankanın web sitesinde sağ üst köşede telefon ahizesi şeklinde kullanışlı bir sekme bulunur. Üzerine tıklamanız ve uygun bir iletişim türü seçmeniz yeterlidir:
- Siparişi doğrudan siteden arayın;
- Gecikmeli geri arama (aramayı kabul etmek için uygun bir zaman seçebilirsiniz);
- Web sitesi aracılığıyla bir banka çalışanı ile çevrimiçi sohbet;
- E-posta yoluyla yazılı mesajlaşma için geri bildirim formu;
- Sosyal ağlar aracılığıyla iletişim (VKontakte, telgraf).
