Otkritie Bank'ın yardım hattı, operatörlerin yanıtlarının hızı ve müşterilerin ilgisini çekecek tüm bilgileri sağladığı için kullanıcılar arasında takdir edilmektedir. İletişim merkezinde, tüm banka ürünleri, özel teklifler hakkında bilgi alabilir ve ayrıca kart bloke etme gibi acil hizmetleri kullanabilirsiniz.
Otkritie Bank'ın ücretsiz yardım hattı, ara vermeden ve hafta sonları olmadan günün her saatinde çalışır. Operatörler çok hızlı yanıt verir, bekleme süreleri genellikle bir dakikayı geçmez. Yoğun saatlerde (hafta içi 9:00 - 15:00 arası) ortalama bekleme süresi 3 dakikadır. Aynı zamanda, incelemelerdeki kullanıcılar yalnızca verimlilik ve doğruluk, iletişimde nezaket değil, aynı zamanda tartışmalı anları ve iddiaları düzeltme yeteneğini de not eder.
Tüzel kişiler ve bireyler, müşteriler ve sadece bankanın hizmetleriyle tanışmak isteyenler için tek bir numara: 8 800 700 78 77. Moskova ve Moskova bölgesi sakinleri ile Rusya dışındaki müşteriler için başka bir numara tahsis edilmiştir.: +7 (495) 787 78 77. İkincisi, cep telefonu operatörünün tarife ve oranlarına bağlı olarak ödenecektir.
Ses menüsü
Otomatik bilgilendiricinin ses menüsü, belirli bir sayıya karşılık gelen birkaç bölümden oluşur.
0 tuşu sizi Otkritie Bank çağrı merkezinin operatörüyle doğrudan bağlantıya yönlendirecektir.
Anahtar 1'i kullanarak, örneğin kaybolması veya çalınması durumunda bir banka kartını acilen bloke edebilirsiniz. Numaraya basıldıktan sonra kart bilgilerini, kişisel verileri, kod bilgilerini belirleyecek ve bloke edecek olan operatöre bağlantı kurulacaktır.
Kullanıcı, sesli menüde 2 tuşuna basarak kredi/banka kartı üzerindeki PIN'i değiştirebilecektir. İlk durumda olduğu gibi, tuşa bastıktan sonra, kart numarası, bir kod kelimesi ve yeni bir PIN kodu hakkında bilgilendirilmesi gereken bir banka çalışanı ile bağlantı kurulacaktır.
Anahtar 3, kartın bakiyesini, bir sonraki kredi ödemesinin tarihini, mevduatınızla ilgili bilgileri kontrol etmek için tasarlanmıştır. Tıkladıktan sonra pasaportun seri ve numarasını girmeniz ve ardından sistemin istemlerini takip etmeniz gerekir.
Anahtar 4 - burada otomatik bilgilendirici size bankanın bireylere yönelik ürün ve hizmetleri hakkında bilgi verecek ve ek ofislerin ATM'leri ve telefonları hakkında bilgi sağlayacaktır. Ayrıca operatörün tüm soruları yanıtlamasını bekleyebilirsiniz.
Anahtar 5, tüzel kişilere kurumsal hizmetler, küçük işletme kredileri, banka yatırım projeleri vb. konularda danışmanlık yapmak için tasarlanmıştır.
Banka, aramadan önce faiz sorununu doğru bir şekilde formüle etmenin önemli olduğu konusunda uyarıyor. Otkritie Bank'ın her uzmanı belirli bir kategoriye atanır. Aksi takdirde, eksik veya yanlış tavsiyeler alabilirsiniz.
Banka ile alternatif bir iletişim türü olarak Android ve iOS için mobil uygulamayı kullanabilirsiniz. Ayrıca uzmanlar, sosyal ağlarda (Facebook, VKontakte) ve bankanın web sitesindeki geri bildirim formu aracılığıyla yanıt verir. Orada, tam adınızı, telefon numaranızı ve aramak için uygun bir zaman belirterek, istediğiniz soru kategorisini seçerek bir geri arama siparişi verebilirsiniz.
