Birçok şirket telefonla satışları en etkili satış yöntemlerinden biri olarak görmektedir. Telefonla satış yaparken, operatör, müşteriye ürün veya hizmet hakkında bilgi vermek ve satmak için oldukça kısa bir sürede müşteriyle geri bildirim kurmayı başarır. Ancak telefonla satışların etkili olabilmesi için müşterilerle bir ürün veya hizmet hakkında iletişim kurmak için belirli kuralları bilmeniz gerekir.
Talimatlar
Aşama 1
Telefonla satışlar tipik olarak iki türe ayrılır: mal ve hizmetlerin işletmelere satışı (B2B) ve mal veya hizmetlerin doğrudan bireysel müşterilere satışı (B2C). B2B telefon satışları genellikle B2C telefon satışlarından daha karmaşıktır. Bir şirkete yapılan çağrı, öncelikle müşteriye belirli bir ürünün mevcudiyeti ve şirket için yararlılığı hakkında bilgi veren bir tür postadır. Şirketteki bir muhasebecinin veya ürününüzle potansiyel olarak ilgilenen başka bir kişinin bu ürünü şirket için hemen satın almaya karar vermesi olası olmadığından, bir müşteriyle müzakerelere girmeyi amaçlar.
Adım 2
Pek çok şirketin kendilerine telefonda bir şeyler satmaya çalışan ve sekreterlere operatörlerle konuşmamalarını söyleyenlerden hoşlanmadığı bir sır değil. Bir muhasebeciyi veya dahası bir şirketin genel müdürünü nasıl bulabilirsiniz? Burada hatırlamanın birkaç yolu vardır:
1. Bunu sattığınızı veya bu tür kararlardan sorumlu olduğunuzu açıkça söylemenize ve onunla bağlantı kurmayı istemenize gerek yok. Yine, ürününüz hakkında hemen konuşmaya başlamayın.
Gelecekte, karar verici ile pazarlık yaparken amacınız ürün hakkında konuşmak ve randevu almaktır. Konuştuğunuz kişinin muhtemelen çok meşgul olduğunu ve sizinle konuşacak havasında olmadığını hatırlamak önemlidir, bu nedenle düşüncelerinizi açık ve net bir şekilde ifade etmeniz gerekir.
Aşama 3
Telefonla Satış B2C, bir ürün veya hizmeti tek bir aramada hızlı bir şekilde satmayı amaçlar. Operatör, müşteriyi yalnızca ürün hakkında bilgilendirmekle kalmamalı, aynı zamanda kısa sürede bu ürüne bu müşteri tarafından bu ürüne ihtiyaç duyulduğunu kanıtlamaya çalışmalıdır. Çağrıyı ideal olarak müşteri ile bir toplantı ve ürünün kendisine satışı takip etmelidir. Müşterilere standart dışı yaklaşımlar kullanabilmek ve onlar hakkında müşteriyi bir ürün almaya ikna etmeye yardımcı olacak bilgileri hızlı bir şekilde bulmak çok önemlidir. Örneğin, oldukça pahalı bir elektrikli süpürge satmak isteyen, borunun diğer ucunda çocuk seslerini duyan bir operatör, müşterinin çocuğu olduğu gerçeğinden yararlanmalı ve elektrikli süpürgenin halıları çocukların görebileceği kadar iyi temizlediğini vurgulamalıdır. üzerinde oynayın - diğer elektrikli süpürgelerin aksine.
4. Adım
Aramanız için doğru zamanı seçmek önemlidir. Şirketi sabah ve öğleden sonra aramak en iyisidir, çünkü bu süre zarfında hem sekreterler hem de yöneticiler kendilerini en rahat hissederler. Daireleri öğleden sonra veya akşam yemeğinden sonra aramak daha akıllıcadır, ancak çok geç değildir.
