Bir seyahat acentesi yöneticisinin işinde en önemli şey müşteriye bir yaklaşım bulabilmek ve sadece onun isteklerine göre çalışmaktır. Kendi içinde geliştirmesi gereken temel nitelikler sabır, kısıtlama, anlayış ve itirazlarla çalışma yeteneğidir. İdeal olarak, var olmamalıdırlar, ancak müşteri müşteri değildir ve bir tur satmak için mevcut turlar ile müşterinin istekleri arasında mükemmel dengeyi aramak ve bulmak gerekir.
Talimatlar
Aşama 1
En önemli kural dinlemektir. Mümkün olduğunca arkadaşça olun, müşterilerinizle aranızdaki ilişki ne kadar iyi olursa, seçtiğiniz yönün umut verici olduğuna onları ikna etmenin o kadar kolay olacağını unutmayın.
Adım 2
Müşterinin tüm gereksinimlerini ve isteklerini dikkatlice yazın. Herhangi bir itirazınız varsa, bir müşteri ile çalışırken ortaya çıkabilecek olası zorluklarla çalışmanız için faydalı olacaktır. Bu aşamada ne kadar dikkatli olursanız, bu müşteriyle daha fazla çalışmanın sizin için o kadar kolay olacağını unutmayın.
Aşama 3
Mevcut turları analiz edin. En fazla dört seçenek belirleyin ve bunları müşteriye sunun. Bu dördünden ikisi şirketiniz için en yüksek önceliğe sahip olmalıdır. Bir istek listesi kullanarak müşteri itirazlarıyla ilgilenin. Müşteri ikna edilemezse, umutsuzluğa kapılmayın - ona gittiği ülkedeki durumun kararsız olduğunu ve şahsen oraya gitmeyi tavsiye etmeyeceğinizi bildirin.
4. Adım
Bu işe yaramazsa bile, müşteriye satın almak istediği turu sat. En önemli şey, müşteri ile ilişkileri geliştirmek, onu bir kereden kalıcı kılmak ve gelecekte sizi daha sık dinleyecektir.
