Yavaş kuyruk hizmetinden dolayı hayal kırıklığına uğradık. Otellerdeki düşük hizmetten memnun değiliz. Her şeyi en üst düzeyde almak istiyoruz. Yeterli para ödediğimizde bile bazen hayal kırıklığına uğramış hissederiz. Kendi işinizde tüm dünyayı döndürme, insanlara süper hizmetler sunma arzusunun olması şaşırtıcı değildir. Nasıl yapılır? Sadece kişisel acı deneyimi hesaba katmak değil, aynı zamanda geri bildirimlere derhal yanıt vermek gerekir.
Talimatlar
Aşama 1
Bir arkadaşınıza bir iyilik yapın. Hizmeti dünyaya getirmeye hazır olduğunuzu düşündüğünüzde acele etmeyin. Başlangıç olarak, adil bir değerlendirme yapacak bir kişiye verin. Neler olduğunu ve nasıl olduğunu izleyin.
Adım 2
Süreci adımlara ayırın. Hizmeti zihninizde bir konveyör olarak hayal edin. En ufak hareketler, hareketler, dönüşler, nesnelerin yeniden düzenlenmesi vb. ile net bir eylem dizisini tanımlayın.
Aşama 3
Her aşama için bir anahtar özelliği yazın. İhlal edilmemesi gereken normları belirleyin. İç standartlarınız olmalıdır.
4. Adım
Geri bildirim almanın bir yolunu bulun. Hizmetin her aşamasının normlara uygun olarak yapıldığını nasıl bildiğinizi düşünün. Standartlar ve normlar, insanların tepkisine bağlı olarak değişebilir. Geri bildirimi nasıl alacağınızı ve analiz edeceğinizi düşünün.
Adım 5
Bir arkadaşınıza bir iyilik yapın. Şimdi geliştirilen standartları kullanın. Arkadaşınızın daha iyisi için herhangi bir değişiklik fark edip etmediğini sorun.
6. Adım
Bir grup insana hizmet sunun. İnsanların farklı zevkleri ve değerleri vardır. Test grubuna bir hizmet sağlayın. Farklı insanların tepkilerini analiz edin. Nelerin geliştirilebileceğini düşünün. Belki de hizmet, belirli müşteriye bağlı olarak değiştirilmelidir. Belki de herkes için aynı ve standart hale getirilmelidir. Son sonuçları ve ayarlamaları yapın.
7. Adım
Nüansları çalışın. En üst düzeyde hizmet sunmak için birden fazla prova gerekir. Personelin becerilerinin belirtilen düzeyde olduğundan emin olun Gelecekteki çalışan eğitim materyallerini hemen geliştirin. Artık hizmeti halka sunmaya hazırsınız.
