Çoğu modern insan artık telefonsuz bir hayat hayal edemez. Her şeyden önce, bu ticaret işiyle uğraşanlar için geçerlidir, çünkü telefonla satışlar bir müşteriyi çekmenin ve elde tutmanın ana yollarından biridir, onu tanımanıza ve fikrini almanıza izin verir. Ancak telefonla satış yapmak ilk bakışta göründüğü kadar kolay değildir. Telefon satışlarının maksimum fayda ve etki sağlaması için çeşitli kurallara uyulması gerekmektedir.
Talimatlar
Aşama 1
Sohbete başlamadan önce konuşmanın amacını belirleyin ve bir ön plan yapın. Muhatapların sahip olabileceği soruları veya itirazları cevaplamaya hazır olmak için önerilen ürünü iyice inceleyin. Olası sorulara önceden yanıtlar hazırlayın. Cevap verirken aşırıya kaçmamak ve heyecanlanmamak için ayarlayın, “Eh, anlamıyorsunuz!”, “Tamamen yanılıyorsunuz!”, “Seninle sakince konuşmak imkansız” vb.
Adım 2
Güvenle bir sohbet kurmak için sesinizde bir gülümseme bulundurun ve son derece kibar olun. Olumlu iletişiminiz müşteriye de iletilecektir.
Aşama 3
Psikolojik strese neden olan yaygın ifadelerden kaçının ("Şirket sizi rahatsız ediyor …", "Sizi aramaya karar verdik çünkü …"). Selamlamadan hemen sonra kendinizi ve temsil ettiğiniz şirketi isimlendirmek daha iyidir.
4. Adım
Müşterinin şimdi sizin için zaman ayırıp ayıramayacağını veya sizi geri aramasının daha uygun olup olmayacağını öğrenin. Böyle bir incelik kesinlikle muhatapınızı memnun edecektir.
Adım 5
“Hattın diğer ucundaki” kişiye ilk adıyla hitap edin. Bunu ne kadar sık yaparsanız, size o kadar çabuk güvenmeye başlar. Bu insan psikolojisidir.
6. Adım
Karşınızdaki kişiye dinlemeye hazır olduğunuzu gösterin. Konuşmanın yaklaşık %80'ini müşteriye bırakın. Onun sözünü kesmeyin, konuşmasına izin verin. Agresifse, yumuşak bir sesle onu sakinleştirmeye çalışın. İşe yaramazsa, özür dile ve daha sonra arayacağını söyle.
7. Adım
Muhatapınıza konuşmanın kontrolünü elinizde tutmak için gerekli soruları sorun, ısrarcı olmaktan korkmayın.
8. Adım
Müşterinin konuşmaya nasıl tepki verdiğine bakılmaksızın, konuşmayı olumlu bir tavırla sonlandırdığınızdan emin olun.
9. Adım
Konuşmanın sonucunu kaydedin; bu, "hataları düzeltmenize" ve bir sonraki konuşmanın kalitesini ve verimliliğini artırmanıza yardımcı olacaktır.
Adım 10
Bir kalıbı takip etmeyin. Bir sohbet başlatmak, bir hizmet veya ürün sunmak vb. için farklı yollar deneyin. Satışlarınızı daha etkili hale getireceğini düşündüğünüz her şeyi deneyin.
