Karları artırmak, mal ve hizmet pazarında faaliyet gösteren çoğu şirketin ana hedefidir. Faaliyetlerinin ana yönü müşterilerle ilişkiler kurmaktır. Sadık müşteriler, kuruluşlara yalnızca kâr getirmez, aynı zamanda yeni müşteriler de getirir. Bu nedenle, etkili bir iş organizasyonu için sadakat hesaplaması gereklidir.
Bu gerekli
- - anketin sonuçları;
- - hesap makinesi.
Talimatlar
Aşama 1
Markanızın tüketicileri arasında bir anket yapın. Bu birkaç yolla yapılabilir. Seçeneklerden biri görüşmeci kullanmaktır. İşe alınmaları gerekiyor. Ürününüzü satın alan kişilerle görüşmeleri gerekir. Asıl soru, müşterinizin şirketinizin ürün veya hizmetini arkadaşlarına ve tanıdıklarına önerme olasılığının ne olduğu olacaktır.
Adım 2
Sosyolojik araştırmalar yürütme konusunda uzmanlaşmış kuruluşların hizmetlerini kullanın. Bu şirketlerin çalışanları bağımsız olarak odak grupları seçecek ve bir anket yürütecek. Sadakat düzeyi hakkında sonuçlar çıkarabileceğiniz nihai sonuçlar size sunulacak.
Aşama 3
Cevap seçeneklerini, katılımcının ürününüzü 1'den 9'a kadar tavsiye etme olasılığını belirtebileceği şekilde formüle edin. Derecelendirme ne kadar yüksek olursa, şirketinizi arkadaşlarına ve tanıdıklarına tavsiye etme olasılığı o kadar yüksek olur. "8-9" yanıtını veren grup sadık veya destekleyicidir. "6-8" seçeneğini işaretleyen katılımcı grubu, tarafsızları ifade eder. Seçeneği "6" dan az seçen herkese eleştirmen denilebilir.
4. Adım
Üç grubun her birinin yüzdesini hesaplayın. Bu sayede hedef kitlenizin nasıl bir paylaşımda bulunduğunu ve kaç kişinin ürününüzün reklamını yapmaya hazır olduğunu karşılığında hiçbir şey talep etmeden belirleyebilirsiniz.
Adım 5
Destekleyenlerin ve eleştirmenlerin yüzdesi arasındaki farkı bulun. Net alıcıların sayısını yansıtan odur. Bu gösterge ne kadar yüksek olursa, genel olarak tüketicilerin sadakati o kadar yüksek olur.
6. Adım
Hedef kitlelerle daha fazla etkileşim için öneriler geliştirin. Ankete birkaç açıklayıcı soru ekleyerek müşterilerinizin neleri sevmediğini, sadakatlerini kazanmak için nelerin iyileştirilmesi gerektiğini belirlemek mümkün olacaktır. Eleştirmenlere çok dikkat edilmelidir. Bunları tarafsız hale getirmek için ciddi çalışmalar yapılmalıdır.
