Bazen, bir banka hesabını ATM aracılığıyla yenilerken terminal arızalanır. Bu durumda, para zaten makinededir, ancak çek düzenlenmemiştir. Ayrıca hesaba para yatırıldığına dair SMS bildirimi alınmadı. Böyle bir sorunla karşılaşan herkes kendisine paranızı nasıl geri alabilirsiniz sorusunu sordu.
Talimatlar
Aşama 1
Yapılacak ilk şey, bu ATM'ye hizmet veren personelle iletişime geçmektir. Parayı kabul eden ve çeki düzenlemeyen ATM, bankanın kendi şubesinde bulunuyorsa, bu ofise yazılı olarak talepte bulunmanız gerekir. ATM, bankanın topraklarında bulunmuyorsa, eylem için birkaç seçenek vardır.
Adım 2
Kural olarak, çoğu banka müşteri taleplerini kabul eder ve müşteri destek merkezini arayarak bunları kaydeder. Bu nedenle, banka ziyareti gerekli değildir. Ancak banka şikayetleri yalnızca yazılı olarak kabul edebilir. Ardından, bu cihaza hizmet veren bankanın şubesini ziyaret etmeniz ve bir açıklama yazmanız gerekecektir.
Aşama 3
Her durumda müşteri destek merkezini aramak gerekir. Personeli, yazılı bir şikayet gönderirken atılması gereken adımları ayrıntılı olarak açıklayacaktır. Ayrıca, paranın müşteriye nasıl iade edileceğini de belirteceklerdir. İadeleri banka aracılığıyla nakit olarak veya kredi kartına kredi ile yapılabilir. Bankanın müşteri destek merkezinin numarasını bulmak kolaydır, ATM'de veya banka kartında belirtilir.
4. Adım
Bazı banka işlemleri hızlandırılamaz, bu nedenle sabır gerekir. İddiada belirtilen tutarın ATM'de olduğunun ve müşterinin hesabına geçmediğinin öğrenilebilmesi için banka çalışanlarının cihazı teslim alması gerekmektedir. ATM nakit tahsilatı belirli günlerde yapıldığından ve herhangi bir değişiklik öngörülmediği için bu prosedür oldukça uzundur.
Adım 5
Planlanmış nakit tahsilatı için beklemeniz gerekecek. Ardından yapılan tüm ATM işlemlerinin listeleri kontrol edilir ve iddianın araştırılması için diğer işlemler yapılır. Şu anda, bu tür iddiaları değerlendirme prosedürü 5 ila 14 gündür. Soruna müşteri lehine daha hızlı bir çözüm de mümkündür.
6. Adım
Kredi hesabınızı bir ATM aracılığıyla doldurduysanız, parayı bir şekilde yeniden yatırmanız gerekecektir. Kredi bankası bu durumda her zaman sadakat göstermeyebilir ve alacağın değerlendirilmesi sonunda uygulanan geç ödeme yaptırımlarını iptal edebilir. Özellikle bozuk ATM başka bir bankaya aitse. Bu nedenle, kendinizi sigorta ettirmeniz ve gerekli kredi miktarını ödemeniz gerekir.
