Yaygın kredilendirme, şüpheli alacakların ortaya çıkmasına neden olmuştur. Dikkatsiz borçluların onları iade etmeleri için bankalar özel tahsilat kurumlarının yardımına başvurur. Bankalara ödenmemiş kredilerin yüzde 75'ine kadar geri ödeme yapıyorlar.
Borç acenteleri olarak da bilinen tahsildarlar, alacakları ve şüpheli alacakları tahsil etme konusunda uzmanlaşmıştır. Aslında, borçlu ile alacaklı arasında aracıdırlar. Borçlarını ödemek için yaptıkları işin bir ödülü olarak, koleksiyoncular belirli bir yüzde alırlar.
Ülkemizde bu tür ilk acenteler bankaların öncülüğünde kurulmuş ve münhasıran onların borçlarıyla ilgilenmişlerdir. Uzman koleksiyoncular nispeten yakın zamanda açık pazara girmeye başladı. Rusya'da ilk ajans 2004 yılında tescil edilmiştir.
Borç tahsilatının ilk aşamalarında, borç tahsildarları telefon görüşmelerini kullanır. Borçlu ile çalışırken, sonraki aşamalara kıyasla daha yumuşak argümanlar kullanırlar. İlk aşamada, borçlu ile kısa mesaj, telefon görüşmeleri ve ödenmemiş borç hakkında bildirim içeren mektuplar dahil olmak üzere uzaktan müzakereler yapılır.
Koleksiyonerlerin eylemleri kanunla düzenlenir ve bir takım kısıtlamalara sahiptir. Bu nedenle, borçluya çağrı yaparken, tahsildarın sesin agresif tonlarını kabul etme ve müstehcen ifadeler kullanma hakkı yoktur. Ödemenin geri ödenmesini zorlamak amacıyla borçluyu yanıltmak ve tutuklamakla tehdit etmek kabul edilemez. Borç tahsilat sürecini optimize etmek için, tahsilat kurumu borçlu hakkında bilgi toplayabilir ve müteakip müzakereleri oluşturmak için cevaplanan çağrılardan elde edilen bilgileri analiz edebilir.
Borç tahsilatının sonraki bir aşamasında uzmanlar gönderilir. Borçlu borcunu ödemek için borçluyu arar ve onunla görüşür. Borçluya borcun tahsili amacıyla uygulanan tedbirler zorunludur. Alan uzmanı, borcun miktarını ilan eder ve cezaları belirtir, borçluya, rehin verene veya kefillere mali yükümlülüklerin yerine getirilmemesinin sonuçlarını açıklar. Ek olarak, acente, ödemelerde gecikme olması durumunda borçludan açıklayıcı bir not alır, ödeme tarihini belirler, teminatı veya diğer mülkü inceler ve ilgili eylemi düzenler.
