Bir müşterinin mağazanızda bir ürünü satın alabilmesi için bir takım kurallara uyulması gerekir. Tabii ki mağazanın avantajlı konumu, müşteriler için uygun çalışma saatleri ve geniş ürün yelpazesi önemli bir rol oynuyor. Ancak, satış danışmanları alıcının ihtiyaçlarını nasıl belirleyeceğini, onu mağazanızın hizmetlerini kullanmaya nasıl ikna edeceğini bilmiyorsa, tüm bu olumlu faktörler geçersiz kılınabilir. Çalışmaları sırasıyla etkili olmayacak ve daha az kar elde edeceksiniz.
Talimatlar
Aşama 1
Belirli bir örneğe bakalım. Bir kişinin bir mobilya mağazasına geldiğini ve bir duvar takımı almak istediğini varsayalım. Bir satış asistanı, potansiyel bir müşterinin memnun kalması ve neredeyse kesinlikle bu mağazada bir duvar satın alması veya sipariş etmesi için nasıl hareket etmelidir? Müşteriye, onu neyin ilgilendirdiği sorusuyla hemen yaklaşmamalısınız. İlk başta, bazı alıcılar, aralık ve fiyatlar hakkında bir fikir edinmek için sakince, acele etmeden sunulan örnekleri düşünmek ister. Ama her şeyi kendi kendine akışına bırakmak da pek mantıklı değil.
Adım 2
Bir süre bekleyin ve sonra sessizce, kibarca sorun: “Bir şeyle ilgileniyor musunuz? Yardım edebilir miyim?"
Aşama 3
Bir kulaklığa ihtiyacı olduğunu duyduğunuzda, birkaç ek soru sorun. Her şeyden önce, mobilya takımının genel boyutlarının (en azından yaklaşık olarak) ne olması gerektiğini sorun. Alıcı hangi odaya duvar koymak istiyor Sonuçta, oturma odası için bir kulaklık seçmek bir şey ve başka bir şey - örneğin bir çocuk odası için.
4. Adım
Diyelim ki bir müşteri oturma odası için bir kulaklığa ihtiyaç olduğunu söylüyor. Daha sonra satıcı, müşterinin kulaklığı belirli bir açıyla, bitişik iki duvar boyunca mı yoksa yalnızca bir duvar boyunca mı yerleştirmek istediğini, bu odanın nasıl bir şekil ve alan olduğunu sormalıdır. Çok önemli bir açıklama: Mobilyada bir köşe dolabı olmalı mı yoksa gerekli değil.
Adım 5
Kulaklığın boyutlarını ve yerini anladıktan sonra, ayrıntıları zaten netleştirebilirsiniz. Duvarın aynı zamanda kütüphane görevi görmesi gerekiyorsa, potansiyel müşteriye sağlam ahşap raflara sahip birçok bölmenin bulunduğu bir kulaklık sunmalısınız. Cam kapılarla kapatılmaları arzu edilir. Ana gereksinim, duvarın oturma odasını dekore etmek kadar işlevsel bir rol oynamamasıysa, alıcının dikkatini dekoratif öğeler, güzel kapı kolları vb. ile zarif kulaklıklara çekin.
6. Adım
Bunu yaparak, satıcının alıcının ihtiyaçlarını belirlemesi muhtemeldir. Ve bu mağazadan alışveriş yapma şansı büyük olacak.
