Her türlü hizmete aşırı doymuş otel müşterilerini şaşırtmak çok zordur. Ziyaretçinin kendisine sunulanla yetinmesi gerektiğine dair yerleşik inanç, işin gelişmesine katkıda bulunmaz. Konukları çekmek için bütün bir hizmet stratejisi üzerinde düşünmeniz gerekir.
Talimatlar
Aşama 1
Müşteri hizmetleri seviyenizi yükseltin. Hizmeti, ziyaretçilerin ilgilenildiğini hissedecek şekilde düzenleyin. Müşterileri siparişin tamamlanması için uzun süre bekletmeyin, aramaları cevaplayan ve misafirleri karşılayan yöneticiye göz kulak olun. Bir kişi bir oda ayırtmak istiyor ancak geçemiyorsa, büyük olasılıkla başka bir otele gidecektir. Bu yüzden ziyaretçileri kaçırmanıza izin vermeyin. Otel sahibinin tek başına her şeyi takip etmesi pek mümkün değildir, bu nedenle personeli, müşterileri karşılamaya yönelik teşviklerini artıracak olan ikramiye ve para cezaları ile kontrol etmek gerekir.
Adım 2
Oteliniz için bir web sitesi oluşturun. Bu alandaki yüksek rekabet seviyesi göz önüne alındığında, bir İnternet portalının tanıtımını bir uzmana emanet etmek daha iyidir. Müşterilerin bir otelde kalmak için bireysel koşulları seçmelerine olanak tanıyan web sitesinde bir hizmet düzenleyin. Konukların yastık dolgusu, keten rengi, yemek tercihleri gibi sevdikleri küçük şeyleri seçmesine izin verin. Bu, her ziyaretçiye kendi şartlarında yaşayacağı benzersiz bir tatil sunmanıza izin verecektir.
Aşama 3
Çocuklu müşterileri çekin. Her otel, çocuklu müşteriler için değerli bir tatil düzenleme fırsatıyla övünemez. Bir oyun alanı yapın, birkaç dadı kiralayın ve menüye bebek maması ekleyin. Bunun yardımıyla, çoğu Rus kuruluşunda uygun hizmeti alamayan geniş bir müşteri grubuna ulaşacaksınız.
4. Adım
Düzenli müşteriler için indirim kartları yapın ve hizmetleriniz için haftalarca indirim düzenleyin. Otelinizi periyodik olarak ziyaret eden müşteriler için bir ödül sistemi oluşturmanız gerekir. Ek bir misafir akışına güvenmenizi sağlayacak güzel küçük hediyeler yapın.
