Herkes kalitesiz hizmetlerle karşı karşıya kalabilir, bu nedenle haklarınızı önceden bilmeniz gerekir - bu, harcanan parayı iade etmenize yardımcı olacaktır. Bir kafede veya restoranda yetersiz hizmet alıyorsanız, bu yalnızca şımarık bir ruh halinize yol açacaktır, ancak tıp veya turizm alanındaki hatalar çok daha ciddi sonuçlara yol açabilir.
Talimatlar
Aşama 1
Kalitesiz hizmet veren firma personeline “Şikayet ve öneri kitabı”nı sorun. Size hizmet veren çalışanın adını, soyadını, adını ve soyadını belirterek uygun bir giriş yapın.
Adım 2
Sağlanan hizmetin düşük kalitesinin tam olarak ne olduğunun net olarak anlaşılması için olayın niteliğini tanımlayın. Tarih ve saati girin. Şikayetinizi yazmak için istek üzerine bir sandalye, masa ve kalem sağlamanız gerektiğini unutmayın. Eğer bunu inkar ettiyseniz, o halde bu gerçeği kitapta işaretleyin.
Aşama 3
Hesap yöneticinizi veya işletme yöneticinizi arayın. Size kalitesiz hizmet verildiğini ve harcadığınız parayı iade etmek istediğinizi bize bildirin. Kural olarak, miktar önemsizse, bir barış anlaşmasına varabilir ve durumu çözebilirsiniz. Bununla birlikte, çoğu durumda, çeşitli faktörlere atıfta bulunarak reddedileceksiniz.
4. Adım
Düşük kaliteli hizmetler sunan şirketin başkanına yönelik bir talep mektubu yazın. Durumu açıklayın ve harcanan paranın geri ödenmesini isteyin. Bu durumu düzenleyen Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun maddelerine bakınız. Örneğin, hizmetlerin sağlanması için bir anlaşma yaptıysanız ve uygun bir eylem hazırladıysanız, Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 720. maddesinin 2. Kısmına göre yönlendirilmeniz gerekir. Mektubu taahhütlü posta ile gönderin.
Adım 5
Mektubunuza, alındığı tarihten itibaren on gün içinde düşük kaliteli hizmet sunan şirketten yanıt alın. Geri ödemeniz reddedildiyse, hukuk mahkemesinde bir talepte bulunun. Bu durumda sadece parayı iade etmeyi değil, aynı zamanda ceza şeklinde manevi ve maddi zararı da ödemeyi talep edebilirsiniz. Deneme için, düşük kaliteli hizmetlerin sağlanmasından kaynaklanan hasarın gerçeğini ve miktarını doğrulayan tüm belgelere ihtiyacınız olacak. Aksi takdirde, davanızı kanıtlamanız zor olacaktır.
