Bir çağrı merkezini organize etmek için iki ana görevi çözmek gerekir: teknik ve yazılım ekipmanı sağlamak ve çalışanları çağrıları yönetecek şekilde eğitmek. Otomasyon derecesi ve personelin eğitim seviyesi, çağrı merkezinin çalışmalarının kalitesini belirler.
Bu gerekli
Telefon hatlarına bağlantı, müşterinin hatırlaması için uygun telefon numaraları, telefon ve yazılım ekipmanı
Talimatlar
Aşama 1
İşin yönüne karar verin. Kendi şirketinizin bir müşteri çağrı merkezi olabileceği gibi, diğer kuruluşlara bu tür hizmetleri sağlayan bir dış kaynak çağrı merkezi de olabilir. Çalışma, potansiyel müşterilere hem gelen hem de giden aramalarla ilgili olarak gerçekleştirilebilir.
Adım 2
Sevkiyat hizmetinin çalışma alanını donatın. Sıhhi gereksinimleri karşılamalıdır. Özellikle, tesislerin alanı 20 metreküp oranında belirlenir. kişi başına. Çoğu zaman, işyerlerinin birbirinden bölümlerle ayrıldığı açık bir alan kullanılır. Muhasebe ve idari personeli diğer odalara yerleştirin.
Aşama 3
Çağrı merkezinin teknik donanımına özellikle dikkat edilmelidir. Her şeyden önce, 8-800 rakamlarıyla başlayan bir numaraya veya sıradan şehir numaralarına bağlı telefon hatlarına ihtiyacınız olacak. Ayrıca özel telefon ekipmanı sağlamanız gerekir. Ayrıca, yüksek hızlı bir İnternet bağlantısına ihtiyacınız olacak. Çağrı merkezi yazılımı, gelen ve giden aramaları kaydetme, etkileşimli bir ses menüsü sağlama, aramaların dağıtımını organize etme ve operatörün iş istasyonunda ilgili bilgileri görüntüleme, konuşmaları kaydetme, her müşterinin arama geçmişini kaydetme ve diğerleri gibi sorunları çözmelidir.
4. Adım
Personel alımı. Operatörlere, süpervizörlere, yöneticilere, teknisyenlere ihtiyacınız var. Çoğu zaman, çağrı merkezi çalışanları birkaç seviyeden oluşan bir yapıda birleştirilir. Bu durumda operatörler standart müşteri sorularını yanıtlar ve daha karmaşık sorular yetkili bir çalışana iletilir. Merkez için optimal bir çalışma modu geliştirmek gereklidir. Kural olarak, operatörler vardiya halinde çalışır.
