Bazı yöneticiler kendilerine şu soruyu soruyorlar: Hizmetlerin doğru bir şekilde nasıl satılacağı, çünkü işletmenin karı buna bağlı. Satış hizmetleri, şirketin itibarını oluşturan müşterinin izlenimi olduğundan, yüklenicinin müşterinin gereksinimlerine özel dikkat göstermesini gerektirir. Bu yazıda, müşteri tabanınızı nasıl büyüteceğinizi ve bir müşteriyi nasıl elde tutacağınızı anlatmak istiyorum.
Hedef grubun tanımlanması
Her şeyden önce, hizmetlerinizle ilgilenecek insan grubunu belirlemelisiniz. Bunu yapmak için sosyolojik bir anket, bir anket yapabilirsiniz. Müşterinin profilini belirlemek için yaş, cinsiyet, meslek, medeni durum gibi demografik özellikleri değerlendirin. Bunu kendi başınıza yapmak istemiyorsanız, bir pazarlama şirketiyle iletişime geçin.
Müşterinin özelliklerini ve alışkanlıklarını hatırlayın
Müşterilerle çalışırken, gereksinimlerini ve isteklerini sorduğunuzdan emin olun, yani müşteriyi dinlemeyi ve konuşmadan faydalı bilgiler almayı öğrenmelisiniz. Her şeyi özel kartlara veya bir bilgisayara kaydettiğinizden emin olun. Bu neden gerekli? Diyelim ki daha önce birlikte çalıştığınız bir müşteri sizinle tekrar iletişime geçti. Onun isteklerini sormana gerek yok. Kartı açarak bilgi alacaksınız. Onu da yatıştırabilirsiniz. Örneğin apartman tadilatı hizmeti veriyorsunuz. Birkaç ay önce doğmamış çocukları için onarım yapan bir aileden sipariş aldınız. Bebek doğdu, banyoda tadilat yapmaya karar verdiler. Onlara bir bebek seti verin. Bir önemsememek, ama güzel!
müdahaleci olma
Bazı şirketler periyodik olarak tüm promosyonlar, yeni ürünler hakkında müşterileri telefon görüşmeleri ile bilgilendirmektedir. Bu hizmet bazen çok can sıkıcı olabiliyor ve aramalar zamanında yapılmıyor. Bu nedenle bilgilendirme için sms mesajları veya e-posta kullanabilirsiniz. Müşteri ilgileniyorsa, sizi arayacak ve ayrıntıları netleştirecektir.
Esnek bir hizmet listesi yapın
Müşterinin seçim yapabilmesi için, onlara farklı fiyatlarla hizmet sunmalısınız. Yani, tekliflerinizin hem yüksek gelirli hem de düşük gelirli kişilere sunulduğundan emin olmanız gerekir. Örneğin, kozmetik hizmetlerinin sağlanmasıyla uğraşıyorsunuz. Zengin insanlara pahalı bir prosedür ve düşük gelirli insanlara daha ucuz ürünler kullanarak prosedürler sunabilirsiniz.
Bir bonus sistemi veya indirimler kullanın
Müşteriyi tutmak için ona bir kulüp kartı verin. Kullanılan hizmetlere paralel olarak indirim yüzdesinin artacağı bir indirim sistemi oluşturabilirsiniz. Ayrıca bonuslar da verebilirsiniz. Örneğin kuaförlük hizmeti veriyorsunuz. Her onda bir saç kesimini ücretsiz yapın.
