"Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun"a göre, ayıplı, kalitesiz bir ürün satın alan alıcı, parasını iade etme hakkına sahiptir. Bunun için mağaza müdürüne, mağazalar zincirine yönelik bir talep düzenlenir. Satıcı, mallar için ödenen tutarın iade edildiği sonuçlara göre bir inceleme yapar.
Bu gerekli
- - Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun";
- - mallar için bir makbuz;
- - mallar için garanti kartı;
- - iddia formu;
- - pasaport.
Talimatlar
Aşama 1
Rusya Federasyonu mevzuatı, geri ödemenin mümkün olduğu mal türlerinin bir listesini onayladı. Bunlar, buzdolapları, otomatik çamaşır makineleri, kar motosikletleri, motosikletler, tekneler, yatlar ve diğerlerini içeren teknik olarak karmaşık ürünlerdir. Yani, bu tür malların bir dökümü bulunursa, satıcıyla olan sözleşmeyi feshetme ve onlar için ödenen parayı iade etme hakkınız vardır.
Adım 2
81, 1222 sayılı Rusya Federasyonu Hükümeti Kararları, mağazaya iade edilemeyen malların bir listesini onayladı. Bunlar hayvanlar, bitkiler, ev kimyasalları, ev mobilyaları ve daha fazlası.
Aşama 3
Satın alınan gıda dışı ürünleri uygun şekilde çalıştırmanın sizin sorumluluğunuzda olduğunu lütfen unutmayın. Çalışma koşulları altındaki tüm kuralları okuyun. Onları kırmadıysanız, belgelemeye devam edin. Mağaza müdürüne, mağazalar zincirine yönelik bir talepte bulunun. Satış (nakit) makbuzunun, garanti kartının bir kopyasını ona ekleyin. Ürünün garanti süresinin kupon üzerinde belirtildiğini lütfen unutmayın. Buzdolaplarında, çamaşır makinelerinde genellikle üç yıl civarındadır. Bir ürün satın alırken, satıcılar genellikle ek bir garanti sunar. Satın alırken, süre bir yıl veya daha fazla uzatılır. Bireysel ürün setleri için garanti, ürünün kendisinin garanti süresinden farklı olabilir.
4. Adım
Satın alma sırasında alınan tüm donanıma sahip ürün, talebi belge paketi ile birlikte mağazaya şahsen getirin. Kopyanızdan talebin kabulüne bir işaret koymasını isteyin, başka bir kopyayı satıcıya bırakın.
Adım 5
Satıcı talebinizi kabul etmeyi reddederse, belgeleri taahhütlü posta ile gönderin, postacının gönderilen belgelerin teslimini size bildireceğini not edin. İnternet, telgraf yoluyla talep gönderme hakkınız vardır.
6. Adım
Talebin alındığı tarihten itibaren 10 gün sonra, satıcı, düşük kaliteli, ayıplı mallar için parayı size iade etmekle yükümlüdür. Teknik olarak karmaşık malların arızası, bir uzman incelemesi ile onaylanır. Mağaza tarafından yapılmalıdır. Muayene sırasında hazır bulunmanız tavsiye edilir. Birçok hile olduğu için işletmelerin para iade etmemek için başvurdukları hileler.
7. Adım
Satıcı düşük kaliteli, kusurlu bir ürün incelemeyi reddederse, ürün arızasının nedenini belirleyen uzmanlarla iletişime geçin. Muayene sonuçları ile, bu tür hizmetlerin ödeme çeki, malların satın alındığı şirkete gelir. Mağaza, satın alınan malların muayene maliyetini geri ödeyecektir.
8. Adım
Ürünün satıcısı herhangi bir işlem yapmazsa, tüketiciyi koruma yetkilileriyle iletişime geçin. Bu servisin personeline tüm durumu açıklayın. Rospotrebnadzor çalışanları, paranızı geri almak için ne yapmanız gerektiğini size söyleyecektir.
9. Adım
Mahkemeye gitmek. Bir iddia beyanı yazın. Ona masumiyetinizin belgesel kanıtlarını ekleyin. Bu, hazırlandığı tarihteki bir taleptir, mallar için ödeme makbuzunun bir kopyası, inceleme için (masrafları size aitse), garanti kartının bir kopyası, hatalı mallar. Kanıt temeli, iddia veya satıcıya teslimat bildirimi üzerinde bir işaret olarak hizmet etmeye devam edecektir. Adli makamın emri, bir ceza ile birlikte size zorla para ödemenizi zorunlu kılacaktır.
