Bir kalite yönetim sisteminin uygulanmasına başlayarak, organizasyonun yönetime bir süreç yaklaşımı uygulaması için hepimiz ISO 9001-2008'in temel şartı ile karşı karşıyayız. Süreç yaklaşımının uygulanması, kuruluş yöneticisinin önemli çabalarını gerektirecektir, ancak bu uygulamanın etkisi fark edilmeyecektir.
İlk adım, tüm organizasyonun çalışmalarını, müşterilerinin beklenti, ihtiyaç ve gereksinimlerini ihtiyaç duydukları ürüne (hizmete) dönüştürmek için çeşitli faaliyetler dizisi olarak sunmaktır. Kuruluşun çalışmalarının koordine edilmesi ve istenen sonuçlara yol açabilmesi için kuruluşun tüm faaliyetlerinin girdileri (malzemeler, bilgiler vb.) çıktılara (ürünler, hizmetler, işlenmiş bilgiler vb.) …
Seçilen her süreç için, hangi kaynaklarla (para, malzeme, insan vb.) sağlanması gerektiğini ve her bir sürecin spesifik sonucunun ne olması gerektiğini belirlemek gerekir. Sürecin sonuçlarıyla ilgili olarak, sonuç için gereksinimler ne kadar net bir şekilde formüle edilirse, personelin kuruluşun faaliyetlerine katkı derecesini anlamasının o kadar kolay olacağı ve tüm kuruluşun daha şeffaf olacağı belirtilmelidir. yönetim sistemi olacaktır.
Süreci yönetilebilir kılmak için bir süreç sahibi atanır. Süreç sahibi, süreci yöneten ve sürecin istenen sonucunu elde etmekten sorumlu olan kişidir.
Sürekli iyileştirmeyi sağlamak için kuruluş, süreçlerin etkinliği ve verimliliğine ilişkin verileri önceden biriktirebilmeli ve sistematik olarak analiz edebilmelidir.
Süreç yaklaşımının uygulanmasına ilişkin çalışmanın metodolojik kısmı tamamlandıktan sonra pratik eylemlere başlayabilirsiniz. Her şeyden önce, süreç yaklaşımı hakkında personele uygun brifingler vermek, süreçlerin sonuçlarına gereksinimleri getirmek, personelin organizasyonun tüm süreçleri arasındaki ilişkiyi ve her bir sürecin genel performansındaki önemini anlamasını sağlamak gerekir. organizasyon.
Kuruluşun faaliyetlerinin sürekli iyileştirilmesi sürecine personelin katılımını sağlamak için, personeli süreçlerin gerekli sonuçlarını elde etmeye yönlendiren uygun bir personel motivasyon sistemi üzerinde önceden çalışmaya değer.
