Otel işletmeciliğinin uluslararası uygulamasında, bir otel misafirinin önceden oda rezervasyonu yaptığında, kartına belirli bir miktar para bloke edildiği kabul edilir. Nadiren, ancak otellerin engellemediği, ancak müşterinin banka kartından para kestiği zamanlar vardır. Çoğu durumda, bu ya bir otel görevlisinin hatasından ya da bir banka hatasından kaynaklanmaktadır. Ancak, öyle ya da böyle, müşterinin talebi üzerine bu para er ya da geç iade edilir.
Her otel, bir oda rezervasyonu yaparken, müşteriye, rezervasyon sırasında, konaklaması için ödenmesi gereken tutarın, bu müşteri otele gelene kadar banka hesabında bloke edileceğini hatasız olarak bildirir. Ve ne yazık ki, bu kurala katılmadan oda rezervasyonu yapmak mümkün değildir.
Bu, otelin müşteriyi belirlenen günde alması ve odayı başka birine vermemesi için yapılır. Ancak otelin ayrıca gelecekteki ziyaretçinin fikrini değiştirmeyeceğine ve bu ziyaretçinin odası için ödeme yapabileceğine dair bir garantiye ihtiyacı var.
Banka, her iki tarafın çıkarlarına saygı göstermek için, otelin çıkarları doğrultusunda, müşterinin hesabındaki gecelik konaklamalar için gerekli olan fonları dondurur. Bloke edilen para müşterinin hesabında kalır, ancak otel çalışanları blokajı kaldırana kadar müşteri bu parayı harcayamaz.
Otel, aşağıdaki durumlarda müşterinin hesabından yasal olarak para yazabilir:
- Oda, geri ödeme olasılığı olmadan tam ön ödeme esasına göre rezerve edildiyse. Bu durumda, tahmini kalış süresi için para, oda rezervasyonu sırasında hesaptan borçlandırılır ve hiçbir koşulda iade edilmez. Bu durumda otelin parasını "kazanacağının" garanti edildiğinden emin olduğu, bu nedenle bu koşullarda bir oda rezervasyonu yaparken iyi bir indirim sağladığı belirtilmelidir. Bu nedenle bu tür zırhlar oldukça popülerdir.
- Odalar iade seçeneği ile rezerve edildiyse, ancak herhangi bir ceza veya faiz ödemeden rezervasyonu geri çekebileceğiniz süre sona ermiştir. Çoğu durumda, bu süre 3 gündür ve kural olarak para cezası, otelde günlük konaklama maliyetine eşittir.
- İnsan faktörü nedeniyle. Parayı bloke etme prosedüründe, konuğun kendisine ek olarak, otel ve banka olmak üzere iki taraf daha yer almaktadır. Her iki kuruluşta da, çalışan hatası nedeniyle, bazen dondurmak yerine para aslında silinir. Resmi bir bakış açısından, bu yasa dışıdır, bu nedenle pratikte bankanın destek servisini veya oteli aramak sorunu çabucak çözecektir.
İlk iki durumda, parayı silme prosedürü kesinlikle yasaldır ve özellikle otel önceden uyardıysa, mahkemede buna itiraz etmek neredeyse gerçekçi değildir. Kartı banka aracılığıyla bloke edebilirsiniz, böylece otel hiçbir koşulda sözleşme şartlarına göre bundan kaynaklanan parayı yazmaz. Ancak bundan sonra otel güvenlik hizmeti böyle bir müşteriyi kara listeye alır ve bu bilgiyi diğer ortak otellerle paylaşır ve bu müşteri gelecekte rezervasyon konusunda büyük sorunlar yaşar.
Otelin rezervasyonu iptal etmek için bir ceza almamaya söz vermesi, ancak daha sonra görünüşte hizmet için ödeme yapmak için bunları yazması oldukça başka bir konudur. Bu durumda mahkemeler aldatılan misafirlerin çıkarlarını korumak için ayağa kalkar ve mahkeme işlemleri lehlerine sonuçlanır.
Buna ek olarak, otel, müşterinin kartının tüm ayrıntılarını bilerek, hem sağlanan ek hizmetler hem de otelin mülküne verilen zarar için karttan para yazabilir. Bu aynı zamanda otel işletmelerinde benimsenen normal bir küresel uygulamadır. Bu sayede oteller, "unutkan" misafirlerin sağlanan ek hizmetler için ödeme yapmadığı durumlardan kendilerini korurlar. Ya da müşterinin kusuru ile otel malının zarar görmesi veya çalınması durumlarından.
Bu durumlarda, müşterinin hesabında gerekli miktar görünmese bile, otel yine de banka kartından eksi olarak parayı yazacaktır. Kartın bir kredili mevduatı varsa, bu onu bir kredili mevduata yönlendirecektir. Bu durumda banka, kredili mevduat hesabının yapıldığı her gün için hesap sahibinden para cezası kesme ve borcun geri ödenmesini talep etme hakkına sahip olacaktır. Kredili mevduat hesabı yoksa, para olumsuz olarak silinecek, büyük olasılıkla para cezası olmayacak, ancak banka yine de borcu geri ödemeye zorlayacak.
Dikkat etmeye değer bir nüans daha var. Gerçek şu ki, Rus bankaları Avrupalı emsallerinden daha bürokratik ve çok daha yavaş. Bazı bankalarda, SMS hizmeti sayesinde hesaptaki tüm fon hareketlerini öğrenebilirsiniz. Bazılarında - yalnızca yeniden yetkilendirme (fonları dondurma) işleminin para yazma işlemi gibi göründüğü raporlama belgelerinden. Böylece her türlü düzenlemeye uymak zorunda kalan bürokratik ve beceriksiz bankalarımız, farkında olmadan panik içinde destek servisini aramaya başlayan müşterilerini ifşa ediyor.
