Telefon satışları çok gelişmiş ve popüler hale gelmiştir. Bu, mal satmanın nispeten ucuz ve etkili bir yoludur. Böyle bir konuda beceriyi mükemmele getirmek zor olmayacaktır.
İletişim komut dosyası
Telefon satışlarının en büyük artısı, kimsenin sizi görememesidir. Bu, bir bornoz veya tişört içinde satmanız gerektiği anlamına gelmez. Kendine sadece birkaç hile sayfası alabilirsin. Bir iletişim komut dosyası oluşturun. Durumun gelişimindeki her türlü dönüşü yazın. Ve sorunuza en zor cevaplarla bile her zaman hazır olun. Sesiniz yumuşak ve inandırıcı gelmelidir. Diksiyonla ilgili bir sorununuz varsa, işi değiştirmeli veya telaffuzunuz konusunda ciddi olmalısınız. Telefonu kaldıran alıcı, kendinden emin satıcıyı duymalıdır.
Ürün bilgisi
Ne sunduğunuzu bilmiyorsanız, böyle bir şeyi asla satamazsınız. Ürün hakkında yapabileceğiniz ve yapamayacağınız her şeyi öğrenin. En sık sorulan soruları ve cevaplarını ezberleyin. Alıcı, satış müdürüyle değil, ürünün üreticisiyle konuştuğu izlenimini edinmelidir. Bilginizin hoş bir sürpriz olmasına izin verin.
Gülümseme ve nezaket
Telefonun diğer ucundaki müşteri sizi görmüyor ama tonlamanızı net bir şekilde duyuyor. İyi bir ruh hali, olumlu tutum, samimiyet ve gülümseme, sunum sırasında hiçbir şeyi kaçırmayın. Nazik ve sevgi dolu olun. Sonra alıcıyı olumlu duygulara hazırlarsınız ve büyük olasılıkla satın almaya meyilli olacaktır.
Miktar önemli
Gün içinde ne kadar çok arama yaparsanız, doğru müşteriyi bulma olasılığınız o kadar artar. İlk temastan sonra işlemlerin yüzde ikisi sonuçlandırılır. Müşteri hemen hazır değilse ve karar veremezse, geri araması gerekecektir. İkinci temastan sonra, işlemlerin yüzde üçü daha sonuçlandırılıyor. Bir anlaşma için "olgun" olmaları için beş veya on beş kez araması gereken müşteriler de var. Reddedilmeye hazır olun. Sayıları da bir göstergedir. Ama vazgeçme.
Dinleme yeteneği
Etkili telefon satışlarında dinlemek önemli bir beceridir. Satıyor ve sunuyorsanız neden dinleyesiniz ki, muhtemelen düşündünüz mü? Müşteri herhangi bir şey sormak veya netleştirmek istemiyorsa, ürününüzü sağlığınıza daha fazla sunun. Ancak bir sorusu varsa, senaryoya uygun olmasa bile, hiçbir durumda sözünü kesmeyin. Dinle, konuşmama izin ver ve ancak o zaman cevap ver. Önde gelen sorular sorun, birçok müşteri bunu sever. Sorular ürününüzün konusuyla ilgili olmasa bile - utanmayın. Müşteriye her şey hakkında konuşmaya hazır olduğunuzu açıkça belirtin ve ardından müşteri sizin için önemli olduğunu anlayacak ve büyük olasılıkla ürününüzü satın alacaktır.
