Şirketinizin bir müşterisi, bir ürün veya hizmetin kalitesinden memnun kalmaz. Ve tüm insanlar farklı şekillerde tepki verebilir: biri ne yapacağını sakince bulur ve birileri çığlık atmaya ve sinirlenmeye başlayabilir. Ayrıca böyle gergin müşterilerle çalışabilmeniz gerekir.
Talimatlar
Aşama 1
Ana şey, müşterinin kişisel olarak size değil, şirkete iddiada bulunduğunu anlamaktır. Her şeyi kişisel olarak almayın ve hiçbir durumda yanıt olarak sesinizi yükseltmeyin. Bir çalışan ve şirket temsilcisi olarak siz, kibar, sakin ve doğru olmalısınız, çünkü davranışınıza göre, bir bütün olarak organizasyonun tamamı hakkında bir sonuç çıkarılır. Ayrıca, ürün veya hizmetlerini kullananların memnun olması firmanız için faydalıdır, bu nedenle sorunlu müşterilere özel dikkat gösterilmesi çok önemlidir.
Adım 2
İlk olarak, müşteriye güven vermeye çalışın ve rahatsızlıktan dolayı şirket adına özür dileyin. Mümkünse kişiyi rahat bir sandalyeye oturtun ve kahve veya çay ikram edin. Sorunu çözmek için elinizden gelenin en iyisini yapacağınıza söz verin ve sonra yapın.
Aşama 3
Sorunların bir fabrika hatasından mı yoksa bir şirket çalışanının hatasından mı kaynaklandığını, memnuniyetsizliğin nedenini öğrenin. Tüm detayları öğrenin, kişinin konuşmasına izin verin. Hepsinden iyisi, söylediklerini yazın, şirketinizin hizmeti iyileştirmesine yardımcı olacaktır, çünkü tam olarak müşterilerin ihtiyaç ve isteklerini karşılamak için çalışır.
4. Adım
Mevcut bilgilere dayanarak müşterinin sorununu çözmeye çalışın. Olası önlemler şunları içerebilir: malların aynı servis verilebilir ürünle değiştirilmesi, malların iadesi, servisi veya garantili onarımı. Şirketiniz hizmet sunmakla meşgulse, müşteriye ücretsiz ek prosedürler sunun. Ayrıca ona bir sadakat kartı veya indirim kartı da verebilirsiniz.
