Etkili satışlar hem bilim hem de sanattır. Profesyonel bir satış elemanı, ister büyük bir kurumsal anlaşma olsun, isterse piyasada faydalı küçük şeylerle ticaret olsun, işinin birçok sırrını bilmelidir. Potansiyel alıcıları ürününüz hakkında yetkin bir şekilde nasıl bilgilendirir, güvenlerini kazanır ve sizden satın almaya nasıl teşvik edersiniz?
Talimatlar
Aşama 1
Her satışın kendi kilometre taşları vardır. Birincisi tanışma. Potansiyel alıcıların ürününüzle ilgili ön - yazışma - tanışması için zaman ve para ayırmayın: reklam, PR. Ana şey, satış ürününü üstünlüklerle övmek değil, tüketicinin yardımı ile sorununu nasıl çözeceğini göstermektir.
Buluştuğunuzda, alıcıya onunla ilgilendiğinizi gösterin. Tanışmanın ilk dakikalarındaki birincil amaç, müşteriye ihtiyaçları ve gereksinimleri hakkında açıkça, özgürce konuşmasına yardımcı olmaktır. Arkadaş canlısı olun, konuğun sizden daha fazla konuşmasına izin verin.
Adım 2
İkinci aşama, bir ürün veya hizmetin sunumudur. Genellikle alıcılarla iletişim halinde olan satıcılar, önceden hazırlanmış ve düzenlenmiş ifadeler olan "konuşma damgaları" kullanır. Burada bu tür "ifadelerin" anlaşılmaz terimler içermemesi ve noktaya kadar kullanılması önemlidir. İlk cümleden son cümleye kadar anlaşılmalısınız. Bir konuşma oluştururken, muhatabın tepkisini dikkate aldığınızdan emin olun. Satışta belirli bir ürünün avantajlarını net bir şekilde açıklama yeteneği, satıcının önemli bir iş kalitesidir. Bir profesyonel, alıcıyı memnun eden hizmet derecesini her zaman onurlu bir şekilde gösterecektir.
Aşama 3
Önemli bir adım itirazları ele almaktır.
Ürününüzün özelliklerini nasıl tarif ederseniz edin, alıcının güvenilirliği, sağlanan bilgilerin doğruluğu, bazı tarafların olası bir işleme olumsuz tepkileri konusunda şüpheleri olabilir.
Satıcının ürünü tanıtma çabalarına doğrudan bağlı olmayan faktörler vardır. Bu sadece belirlenen fiyatlar, onaylanmış teslimat koşulları değil, aynı zamanda satış noktasının tesisleri, yöneticiler için ek destek olasılığı ve diğerleridir. Sıradan bir satıcı bu faktörleri etkileyemez, ancak işletmenin çıkarları için, bunların satışlar üzerindeki olumsuz etkileri hakkında yönetimi bilgilendirmesi gerekir.
Müşteri itirazlarının pazarlama, üretim departmanınız için değerli bilgiler olabileceğini unutmayın. Belki bir ürünün satışı ek teşviklere ihtiyaç duyar (ambalaj değişikliği, fiyat değişikliği, ilgili ürünlerin satışı, kümülatif indirimler vb.). Tüm müşteri yorumlarını analiz edin!
4. Adım
Son aşama, işlemin sonuçlandırılmasıdır.
Alıcıdan uygun sinyaller geldiğinde, görüşmeniz sırasında alıcının satın alma kararı vermesine yardımcı olmak önemlidir. Bunlar onun ek soruları, onlara gelecek zamanda yorumları olabilir ve dilek kipinde değil ("Evet, bu bluz bana yakışır" yerine "Evet, bu bluz bana yakışır"). sinyal - ayrıntılara ilgi, talimatlarla tanışma arzusu, bir ticari işlemin finansal tarafının açıklığa kavuşturulması. Bu noktada ürününüz lehinde belirleyici argümanı verin - tüketiciyi doğru seçime ikna edecek en önemli argüman.
