Bir işletmeyle çalışmayı kolaylaştıran birçok farklı program vardır. Bunlardan biri Bitrix24. Bu hizmet ekip çalışmasını kolaylaştırır, personeli yönetmeye ve müşterilerle etkileşime yardımcı olur.
Bitrix24 nedir?
Bitrix24, ekip çalışması için bir bulut hizmetidir. O içerir:
- Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM);
- intranet portalı;
- Sohbet odası
- Görev Yöneticisi.
Hizmet, harici telefon sağlayıcılarına, e-posta istemcilerine, yüz tanıma sistemlerine ve kartvizitlere bağlanmanıza olanak tanır. Program, Rus şirketi 1C-Bitrix tarafından geliştirildi. Sistem 12 Nisan 2012'de piyasaya sürüldü ve daha sonra CRM işlevi etkinleştirildi. 2018 yılının başında hizmet, yarısı yabancı şirketler olmak üzere 3 milyon müşteri tarafından kullanılıyordu.
Bulut hizmeti, özellikle Amazon ve dünyanın çeşitli ülkelerindeki diğerleri olmak üzere, çalışmak için harici sunucular kullanır. Hizmetin, bulut tabanlı uzak sunucuları kullanmayan bir "kutu" sürümü de yayınlandı.
Program popülerdir ve iki kez Runet Ödülü diploması almıştır. Bu 2012 ve 2017'de oldu.
Şirketin en büyük krizi 2018'de bulut hizmeti altyapısında büyük çaplı bir arıza meydana geldiğinde meydana geldi ve bunun sonucunda Rus müşteri hizmetlerinin %30'u kullanılamaz hale geldi. Servis tarihinin en büyük kazasıydı.
Bitrix24'ün Özellikleri
Aslında Bitrix24, bir şirketin yaşamının neredeyse tüm yönlerini kapsayan devasa bir kurumsal portaldır. Bu bir sosyal ağ, projeler, görevler ve personel yönetimidir. Müşterilerle olan bağlantılar buraya dahildir.
Genel bilgi sistemi Bitrix24'te birçok farklı kavram birbirine bağlıdır. Bunları portalın ana sayfasında inceleyebilirsiniz. Bitrix24 CRM sistemi özellikle popülerdir. Ayrı olarak satın alamazsınız, öyle ya da böyle tüm küresel ürün için Saas ödemesi veya kutulu bir versiyonda ödeme yapmanız gerekecektir.
Bu nedenle Bitrix24, sadece bir CRM sistemi uygulamak isteyen şirketler için uygun değildir. Burada CRM, tüm ürünün ayrılmaz bir parçasıdır.
Bitrix24 tarifeleri
İş için bir program seçerken maliyet ve tarifeler önemli bir faktördür. Her şeyden önce, istediğiniz seçeneği seçmeniz gerekir:
- Bulut sunucuları aracılığıyla çalışın
- Kutulu çözümler
- Hizmetlerin bir bölümünün seçimi.
Bulut çalışması, erişim için ödeme yaptığınız bir Saas çözümü satın almak anlamına gelir. Tüm çalışmalar Bitrix24 şirketinin sunucularında gerçekleştirilmektedir.
Ayrı bir kutulu çözüm satın alırken, yazılım doğrudan kendi sunucusuna kurulacaktır. Her seçeneğin maliyeti resmi Bitrix24 web sitesinde görüntülenebilir.
Şirket, ücretsiz dahil herhangi bir tarife seçebilir. Ayrıca CRM'yi de içerir. Ancak, büyük olasılıkla, ücretsiz program yeterli olmayacaktır. Bitrix24 tarafından sağlanan çok sayıda başka fırsata ihtiyacınız olacak.
CRM sistemi Bitrix: işlevler ve masaüstü
CRM programı, genel kurumsal sistem Bitrik24'ün bileşenlerinden biri olarak kurulur. Sayfaya girdikten sonra kullanıcı bir araç listesi görecektir:
- benim sürücüm
- Gönderiler
- Takvim
- Görevler
- bant
Ve ayrıca diğer araçların bir listesi. Tüm bu işlevler doğrudan CRM ile ilgili değildir, ancak belirli durumlarda ihtiyaç duyulur. Başlangıçta, ana sistem, sistemin sahip olduğu tüm yeteneklerle kurulur. Sadece bu ana sayfa üzerinden doğrudan CRM ile çalışmaya gidebilirsiniz.
Bu sistemin avantajları vardır. Müşteri planladığından daha fazla seçenek elde eder. Öte yandan, gereksiz araçlar, müşterinin sistemde gezinmesini ve sistemde çalışmasını zorlaştırır. Ayrıca, tüm ek işlevler, gerçek değer getirmemekle birlikte belirli kaynaklar gerektirir. Gereksiz ek işlevler için disk alanı boşa harcanır.
Sistemin dezavantajı, ayrı bir ürün seçmenin imkansız olmasıdır. Alıcı her şeyi satın almak zorunda kalır. Dezavantajları ayrıca şunları içerir:
- Sunucuya düşen büyük hacim
- Tüm işlevler yapılandırma gerektirir
- Kullanıcı ve yönetici için işteki zorluklar.
Böyle geniş bir liste, Bitrix24 çözümünü satan kişiler için iyidir, çünkü bir uzman her işlevi ayarlamak için ek bir ödeme alacaktır.
Bu işlevler listesi yalnızca kullanıcılara müdahale eder. Şirket için hiç gerekli olmayanlar da dahil olmak üzere çeşitli fırsatlara hakim olan müşteri, fazladan çaba harcar.
Deneyimli bir uzman gereksiz ek işlevleri kaldırabilir, ancak bu aynı zamanda bir uzmanın hizmetleri için ek yatırımlar gerektirecektir. Müşteri ilk önce gereksiz özellikler için ödeme yaptığında ve daha sonra bunların kaldırılması için fazladan ödeme yaptığında saçma bir durum ortaya çıkar.
Bitrix24 ile çalışmaya başladığınızda, bu programın birçok şeye sahip olduğunu, ancak aynı zamanda arayüzünün, kullanıcının hiç ihtiyaç duymadığı çeşitli özelliklerle aşırı yüklendiğini unutmayın.
Bitrix24 yazılımı
Bitrix24 yazılımı karmaşık ve dallara ayrılmış bir sistemdir. Yalnızca yüksek güçlü bilgisayarlara kurulabilir.
Çoğu CRM sistemi, yapılandırması kolay, kurulumu kolay SAAS çözümleridir. Bitrix24, hepsinden kökten farklıdır. Bitrix24 tam bir portaldır. Hem sıradan bir kullanıcı hem de bir yönetici, CRM'de çalışırken hiç ihtiyaç duyulmayan çok sayıda işlevle karşı karşıyadır.
Bitrix24 sisteminde yönetici, belge akışı, fotoğraf galerisi, proaktif koruma gibi işlevlerin ayarlanması ve yönetilmesine erişim sağlar. Programın uygulanması önemli ölçüde karmaşıktır ve yavaşlar.
Geniş fırsatlar ilginç ve ilericidir. Ancak hem kullanıcı hem de yönetici için işleri daha da zorlaştırırlar.
En basit çözüm, gereksiz kaynakları kullanmamak gibi görünüyor. Ama pratikte bu mümkün değil. Kurulum sırasında, neye ihtiyaç duyulacağını ve neyin olmayacağını tam olarak belirlemek imkansızdır. Hizmetler, Bitrix24 portalında henüz deneyimi olmayan bir uzman tarafından uygulanırsa, konu daha da karmaşık hale gelir.
Özellikle proaktif savunma zorluklara neden olabilir. Görünüşe göre böyle bir koruma, bir tür tehlikenin varlığını ima ediyor. Etkinleştirmenin ve yapılandırmanın gerekli olup olmadığı hemen belli değil. Aynı sorular belge akışı için de geçerlidir. Kurmak ve etkinleştirmek için zaman ayırmaya değer mi? Yoksa Bitrix24 sadece bir CRM sistemi olarak kullanılacağı için bu fırsatı hemen unutmak mı daha iyi? İşlevin bağlı olmaması mümkündür, ancak müşteriler bunu portalda gördü ve kullanmaya çalıştı. Sonuç olarak, gelecekte çıkarılması çok zor olacak "çalışmayan seçenek" hakkında bir olumsuzluk var. Kurulum işlemi sırasında, cevap bulması zor olan birçok soru ortaya çıkacaktır.
Tüm CRM Bitrix 24 sisteminin yapısı ve özellikle CRM kısmı da biraz karmaşıktır. Bu bölümdeki çalışma katı bir sırayla gerçekleşir ve genellikle böyle görünür.
Müşteri adayı önce kaydedilir. Bu, sistem tarafından alınan ve satın alma isteğini belirten talebin adıdır. Adayın talebi ve iletişim bilgileri kayıt altına alınır. Alınan başvuru ile ilgili olarak sistemdeki yöneticiye veya mail yoluyla bir bildirim gönderilir. Bundan sonra potansiyel bir ticaret oluşur. Temelinde bir fatura oluşturabilir veya ticari bir teklif gönderebilirsiniz. Müşteri kabul ettiğinde, satış veya sözleşmenin imzalanması sırasında, müşteri adayına dayalı olarak bir iletişim oluşturulur. Bundan sonra satış resmileştirilir, sevkiyat ve ödeme yapılır, işlem kapatılır.
